Rapport de Réglage de l’asr

Autorisations requises : Rapport de Réglage ASR

Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)

Taux de rafraîchissement du Rapport : 10 secondes

Le rapport de Réglage de l’asr sert à afficher une liste des énoncés en échec dans le système ASR (Automatic Speech Recognition). Le rapport capture les résultats d’actions ASR Studio spécifiques destinées aux clients, y compris Asrmenu et Asryesno. En savoir plus sur la gestion ASR pour améliorer votre système SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. amélioré par ASR à l’aide des données de ce rapport.

Le rapport de Réglage de l’asr résume les résultats afin d’afficher un compte et un pourcentage des résultats des énoncés Ce qu’un contact dit ou tape. du client durant une plage horaire sélectionnée pour chaque action.

Vous pouvez faire enregistrer des énoncés si vous activez le Réglage dans le script. Vous pouvez accéder aux énoncés et les écouter en développant les détails du script dans le rapport et en cliquant sur le lien hypertexte dans le champ Énoncé. L’action Begin affiche toujours EMPTY dans le champ Énoncé, mais d’autres actions peuvent afficher des enregistrements.

Le réglage ne doit être activé que lorsque vous êtes en train de l’effectuer. Lorsque le réglage est activé, chaque énoncé est enregistré et stocké dans votre environnement NiCE CXone. Cela peut avoir des conséquences sur la facturation et peut remplir le stockage de fichiers, ce qui a un impact sur les performances du serveur. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations.

Ce rapport répond à des questions comme :

Quels changements devons-nous apporter à notre fichier de grammaire ?
Que disent les utilisateurs lorsqu’ils échouent dans l’action Asrmenu ou Asryesno ?
Quel pourcentage d’appels sélectionne chaque branche dans Asrmenu et Asryesno ?

Les données de réglage ASR font partie des données de l’historique SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..

Le rapport de Réglage ASR est utile, car un administrateur ASR peut utiliser les énoncés échoués pour déterminer les mises à jour qui doivent se produire dans le fichier Dictionnaire ASR. Par exemple, si certaines personnes utilisent « ouais » au lieu de « oui » lorsqu'ils répondent à une question dans votre système ASR, un message d’erreur apparaîtrait car le système ne reconnaît que « oui. » En ajoutant « ouais » au fichier de grammaire, vous pouvez éviter de futurs échecs de l’ASR.

Données dans ce rapport

Le rapport ASR Tuning comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques.

En savoir plus sur les colonnes du rapport de Réglage ASR

Colonnes	Description
Nom du Script	Le nom du script dans Studio.
Action d’ASR	Le nom de l'action ASR Studio qui est journalisée.
Étiquette	La Légende définie sur l'action Studio. Par exemple, si deux actions Asrmenu existent dans un même script, elles doivent contenir des légendes distinctes pour être différenciées.
Résultat	L'orientation prise par le contact pour une action spécifique ou le résultat qui a été spécifié. Par exemple, si une action Asrmenu comportait les options « Appuyez sur ou dites 1 pour l'anglais, appuyez sur ou dites 2 pour l'espagnol », le résultat serait One, Two, ou NoConfidence si le système n'était pas certain de ce que l'utilisateur a dit.
Compte de sélections	Le nombre total de fois que cet action ou orientation a été sélectionnée par les contacts pendant la période Une période entre des points, limites ou événements tels que des dates et heures.spécifiée. En fonction de l'agencement de l’ IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., il est possible qu'un contact unique puisse répéter l'action et la branche plusieurs fois. Le nombre total est affiché pour l'action, puis le compte pour chaque branche. Par exemple, si une action Asrmenu comportait les options « Appuyez sur ou dites 1 pour l'anglais, appuyez sur ou dites 2 pour l'espagnol », le résultat serait 1 et 2. Après 10 appels, le décompte de l’action affichera 10 et le décompte de chaque branche : 4 et 6. Calcul : Compte des Résultats d’orientation
% Sélection	Le pourcentage du nombre total de contacts sélectionnés par cette branche pendant l’intervalle Une période entre des points, limites ou événements tels que des dates et heures. de temps spécifié. En fonction de l'agencement de l’ IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., il est possible qu'un contact unique puisse prendre une branche plusieurs fois, mais le pourcentage est toujours calculé à partir du nombre total des actions. Par exemple, si une action Asrmenu comportait les options « Appuyez sur ou dites 1 pour l'anglais, appuyez sur ou dites 2 pour l'espagnol », le résultat serait 1 et 2. Après 10 appels, le pourcentage de l’action afficherait 100 %, et le pourcentage des résultats : 40 % et 60 %. Calcul : (Compte Sélection / Total des Résultats de toutes les orientations) * 100