Liste des équipes Signaler

Produits ou fonctionnalités connexes : Rapports de Business Intelligence (BI)

Le rapport Liste des équipes est une vue détaillée et filtrable de toutes les équipes créées dans votre centre d’appels. Lorsque vous sélectionnez une ligne dans le tableau du rapport, le tableau des données historiques se remplit d'informations sur l'entité sélectionnée. Chaque ligne du tableau Données historiques affiche les détails de l'entité avant qu'une modification ne soit apportée.

Travailler avec des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l’exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports pré-construits.
Sélectionnez le rapport que vous souhaitez exécuter dans la liste.
Remplissez l’invite de rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Exécuter.

Notez que vous ne pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres de ce rapport. Il n’y a pas d’invite de rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s’affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l’invite du rapport. Toutefois, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres que vous souhaitez modifier. Par exemple, si vous souhaitez modifier la période que vous avez précédemment sélectionnée, définissez la Période à la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez fini de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Le rapport Liste des équipes affiche un tableau contenant toutes les équipes qui répondent aux critères de filtrage. Vous pouvez filtrer les données de ce rapport par état de l’équipe et d’activation WFM.

Données dans ce rapport

Le rapport Liste des équipes comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
ID de l’équipe	L'ID unique attribué à l'équipe.
Nom de l’équipe	Le nom de l’équipe.
Description de l’équipe	Champ facultatif pour ajouter des détails sur l’équipe.
Statut de l’équipe	Si l’équipe est définie sur active ou inactive.
WFM activé ?	Si l’équipe a activé WFM. Le format du champ est soit VRAI soit FAUX.
Créé par ID	L’ID de l’utilisateur qui a créé le compte de l’équipe.
Créé par Prénom	Le prénom de l’utilisateur qui a créé le compte de l’équipe.
Créé par le nom de famille	Le nom de famille de l’utilisateur qui a créé le compte de l’équipe.
Date/heure (datetime) créée	La date et l’heure de création du compte de l’équipe.
Modifié par ID	L’ID de l’utilisateur qui a modifié le compte de l’équipe pour la dernière fois.
Modifié par le prénom	Le prénom de l’utilisateur qui a modifié le compte de l’équipe pour la dernière fois.
Modifié par le nom de famille	Le nom de famille de l’utilisateur qui a modifié le compte de l’équipe pour la dernière fois.
Date / heure modifiée	La date et l’heure de la dernière modification du compte de l’équipe.