Rapport de temps d'indisponibilité de l'Agent

Autorisations requises : Temps d’indisponibilité de l’agent

Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)

Taux de rafraîchissement du Rapport : 10 secondes

Le rapport Temps d'indisponibilité de l'agent indique le temps passé par chaque agent dans chaque code indisponible. Chacun de ces codes correspond à un type de code, tel que indisponible, Système ou ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. (traitement après appel). Les Types de codes du Système sont figés dans le code par la plateforme et ne peuvent pas être modifiés. Tout autre type de code est configurable. Par exemple, vous pourriez créer Pause comme code et attribuer le type de code à Indisponible. Par défaut, le système considère le temps refusé comme Indisponible.

Le rapport ne remplit pas les données tant que vous n'appliquez pas de sélections d'heure et de date. Utilisez le sélecteur de date pour choisir une date précise ou une période. Vous pouvez également utiliser les sélecteurs d'heure pour préciser une heure de début et une heure de fin tout au long de la date sélectionnée. Cela permet de se concentrer sur des segments de temps plus précis, ce qui évite les erreurs ou les délais d'expiration lors de l'interrogation d'ensembles de données large. Après avoir effectué vos sélections, cliquez sur Exécuter le rapport. Si vos sélections génèrent des ensembles de données large, sachez que le délai d'expiration de l'exécution de ce rapport est fixé à 20 minutes.

Les superviseurs et les administrateurs peuvent utiliser ce rapport pour vérifier si des agents passent plus de temps que nécessaire dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). indisponible.

Données dans ce rapport

Le rapport Temps d'indisponibilité de l'agent comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données et des métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonnes	Description
Nom de l’Agent (ID)	Nom de l'agent et ID unique qui lui sont attribués par le système.
Code	L’état de l’agent.
Type de code	Type de regroupement général pour les états non disponible associés.
Durée	La durée pendant laquelle l'agent a été dans un état. Affiche l’heure au format HH:MM:SS.
Pour cent	Le pourcentage de temps passé par l’agent dans chaque état.