Autorisations requises : Vue Agents actifs
Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)
Taux de rafraîchissement du Rapport : 10 secondes
Le rapport d’Agents Actifs indique le nombre d'agents qui sont activement connectés au système et leur activité au moment où le rapport est généré.
Grâce à ces informations, vous pouvez rapidement évaluer ce que font vos agents. À partir de ce rapport, vous pouvez également déconnecter vos agents du système et même effacer les agents bloqués à l'aide de l'option Terminer.
Données dans ce rapport
Le rapport Agents actifs comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.
| Colonnes | Description |
|---|---|
| Id de l’agent | Le numéro d’Id de l’agent. Il s'agit d'une valeur unique identifiant l'agent. |
| Name (Nom) | Le nom et prénom de l'agent. |
| Statut | L'état actuel de l'agent au moment où le rapport a été exécuté. Cliquez sur le bouton Actualiser pour actualiser les données dans le rapport. |
| Durée | La durée pendant laquelle l'agent a été dans leur état actuel. Affiche les minutes et les secondes dans le format MM:SS. |
| Station | L'ID de la station à laquelle l'agent est connecté actuellement. |
| Équipe | L’équipe à laquelle l'agent est affecté. |
| Compétence | La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD utilisée par un contact actif sur lequel se trouve l'agent. Cela indique uniquement si l'agent est dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). ACD (entrant) ou sortant. |
| Forcer la déconnexion de l’Agent | Cliquez sur déconnexion Forcée pour Forcer la déconnexion de l'agent. Cela met fin à toutes les interactions associées à l’agent. Ceci est utile pour Déconnecter les agents qui ont oublié de se déconnecter avant de terminer leur quart de travail. |
| Terminer Agent | Si déconnexion Forcée ne parvient pas à débloquer un agent, cliquez sur Terminer pour supprimer l'agent de la liste des agents actifs. Du point de vue de l'agent, l'Application Agent se ferme automatiquement. |