Rapport d’audit d’activité

Autorisations requises : Visionneuse de rapports, Accès au rapport d’audit d’activité

Attributs d’employé requis : Peut afficher les rapports de veille stratégique (BI), Évaluations par l’équipe

Le rapport d’audit d’activité affiche les activités générales de votre système CXone. Par exemple, vous pouvez afficher tous les changements de nom d’utilisateur qui se sont produits au cours d’une période spécifique. Vous pouvez également suivre les modifications apportées au formulaire d’évaluation, telles que l’activation, la désactivation ou la suppression.

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l’exécuter :

  1. Accédez à Rapports > Rapports pré-construits.

  2. Sélectionnez le rapport que vous souhaitez exécuter dans la liste.

  3. Remplissez l’invite de rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.

  4. Cliquez sur Exécuter.

Notez que vous ne pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres de ce rapport. Il n’y a pas d’invite de rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s’affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l’invite du rapport. Toutefois, vous pouvez utiliser Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres du rapport.

  1. Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu..

  2. Modifiez les paramètres que vous souhaitez modifier. Par exemple, si vous souhaitez modifier la période que vous avez précédemment sélectionnée, définissez la Période à la nouvelle plage souhaitée.

  3. Lorsque vous avez fini de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Clarissa Dalloway est analyste chez Classics Inc. Elle souhaite savoir quand les utilisateurs de Interaction Analytics ont consulté les interactions de clavardage au cours du mois de mai. Clarissa sélectionne Interaction Analytics comme Application dans l’invite du rapport. Elle définit la période entre le 1er et le 31 mai et exécute le rapport. Elle clique ensuite sur le filtre Entité et sélectionne Clavardage. Elle règle le filtre Activité sur Interaction consultées. Le tableau se met automatiquement à jour pour afficher toutes les fois où des interactions de clavardage ont été consultées en mai. Les informations comprennent le moment où l’activité s’est produite et les personnes qui ont vu les interactions.

Des erreurs se produisent actuellement dans le rapport d’audit d’activité et le rapport d’audit des modifications lorsque la période est supérieure à la période des 7 derniers jours. Nous travaillons à une solution permanente, mais pour éviter tout problème dans l’intervalle, nous vous recommandons de ne pas exécuter le rapport pendant une durée supérieure aux 7 derniers jours.

Données dans ce rapport

Le rapport d’audit d’activité comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs et les détails des données pour les activités effectuées dans les applications CXone. Vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur n’importe quelle colonne du rapport pour trier les données, afficher les détails ou ajuster l’affichage.

Champ Détails
Heure de l’événement (UTC)

La date et l’heure UTC auxquelles l’événement d’activité s’est produit.

L’heure affichée correspond à l’heure à laquelle l’événement s’est produit selon UTC+0. L’heure n’est pas affichée dans le fuseau horaire que vous avez choisi ou dans le fuseau horaire de l’entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire est UTC +2 et que vous avez consulté un événement de connexion pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC +1. Si Heure de l’évènement affiche 7h00, l’événement s’est produit à 8h00 pour l’utilisateur et à 9h00 pour votre locataire.

Identifiant de l’événement

L’identifiant unique qui CXone affecté à l’événement.
Déclenché par Le composant CXone qui a déclenché l’événement. Il peut s’agir d’un utilisateur ou une automatisation système.
Entité L’élément qui a vécu l’événement. Par exemple, Entité est Utilisateur pour la connexion ou la déconnexion d’un utilisateur.
Instance L’identifiant unique associé à l’entité. Par exemple, si l’entité est un utilisateur, Instance est l’ID unique utilisé en interne par CXone pour faire référence à l’utilisateur.
Activité Le type d’événement qui s’est produit. Par exemple, Activité est connexion ou déconnexion pour un événement de connexion ou de déconnexion d’un utilisateur.
Résultat Si l’événement s’est terminé avec succès. La valeur est soit SUCCÈS ou ÉCHEC.
Application

La CXone application dans laquelle l’événement s’est produit.
Commentaires Toutes les notes associées à l’événement.

Filtres de rapport

Vous pouvez effectuer des sélections dans les listes déroulantes suivantes pour filtrer les données qui s’affichent dans le rapport.

Application

Les CXone produits dont vous souhaitez afficher l’activité. Si vous n’effectuez aucune sélection dans ce champ, le rapport accumulera les données de toutes vos applications CXone en fonction des sélections que vous avez faites dans l’invite de révision. La valeur initiale de ce filtre est la valeur Application que vous avez définie dans l’invite du rapport. Vous pouvez suivre des événements dans une ou plusieurs des applications suivantes :

  • Analyse (Interaction Analytics)

  • Moniteur d’écran CXone (ScreenAgent)

  • CXone Dashboard

  • Registre des demandes de données

  • API d’extraction de données

  • Enregistrement

  • Politiques d’enregistrement

  • QM (Gestion de la qualité CXone)

  • Rechercher

  • STOCKAGE (Services de stockage en nuage)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Gestionnaire des métadonnées des locataires

  • UserHub (Admin)

  • Lecteur Webapp

  • WFM (Gestion des effectifs)

Entité

L’élément qui a subi un événement d’activité. Il s’agit d’éléments tels que des gadgets logiciels, des champs configurables ou des pages de l’application. Si une entité n’a pas connu d’événement au cours de la période que vous avez définie, elle n’apparaîtra pas comme option de filtre dans le rapport. Les options disponibles dépendent de l’application que vous sélectionnez.

Activité

Le type d’événement qui s’est produit. Il peut s’agir, par exemple, de modifier un mot de passe ou de créer un nouvel utilisateur. Si une activité n’a pas eu lieu pendant la période que vous avez définie, elle n’apparaîtra pas comme option de filtrage dans le rapport. Les options disponibles dépendent de l’application et de l’entité que vous sélectionnez.

Cliquez sur les listes déroulantes ci-dessous pour voir toutes les combinaisons Entité et Activity possibles pour chaque application.

Entité

Activités disponibles

Clavardage

Interaction affichée
Profil de l’entreprise

  • Modifié

  • Retraiter

Corrections

  • Modifié

  • Retraiter

Sentiment personnalisé

  • Modifié

  • Retraiter

courriel

Interaction affichée

Facebook Messenger

Interaction affichée
Google Bus. Messages

Interaction affichée
Messagerie Line

Interaction affichée

Expressions ignorées

  • Modifié

  • Retraiter

Métadonnées d’interaction

Exporter

Texte d’interaction

Exporter

SMS

Interaction affichée

Voix

Interaction affichée

Slack

Interaction affichée

Équipes

Interaction affichée

Twitter

Interaction affichée
Viber

Interaction affichée

WhatsApp

Interaction affichée

Entité

Activités disponibles

Surveillance de l’écran en temps réel

  • Surveillance de l’écran de démarrage

  • Arrêter la surveillance de l’écran

Entité

Activités disponibles
Tableau de bord

  • Tableau de bord créé

  • Tableau de bord supprimé

  • Tableau de bord dupliqué

Gadget logiciel

  • Gadget logiciel créé

  • Gadget logiciel supprimé

  • Gadget logiciel dupliqué

Entité

Activités disponibles

CALCULER
  • CRÉER

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR
DATAFLOW
  • CRÉER

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR
DESTINATION
  • CRÉER

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR
TERMINAL
  • CRÉER

  • DELETE

  • STATE_CHANGE

  • MISE À JOUR

Entité

Activités disponibles

qm-questions

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
qm-workflows

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
recording-interaction-metadata

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
SM-01

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées
wfm-payroll

  • Extraction des données terminée

  • Extraction des données demandées

Entité

Activités disponibles
Entité d’évaluation

  • Acquittés

  • Accusé de réception automatique

  • Contesté

  • Défi résolu

  • Créé

  • Expiré

  • Remplacé

  • Enregistré comme brouillon

  • Envoyé
Test d’évaluation

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Renommé

  • Enregistré comme brouillon
Plan qualité

  • Activé

  • Créé

  • Modifié

  • Expiré

  • Désactivé

  • Supprimé

  • Enregistré comme brouillon

Entité

Activités disponibles
Données commerciales

  • Données d’entreprise créées

  • Mise à jour des données d’entreprise
Données d’entreprise - Segments

  • Mise à jour des données commerciales

Entité

Activités disponibles
Ne pas enregistrer les politiques

  • INSÉRER

  • MODIFIER
Configurations des politiques

  • INSÉRER

  • MODIFIER

  • SUPPRIMER
Paramètres d’enregistrement

  • MODIFIER

La seule Entité disponible est Rechercher. Les activités suivantes sont disponibles :

  • Supprimer les enregistrements

  • Recherche de contact

  • Requête de recherche de contacts

  • Requête de recherche

  • Partage de contact

  • Partage d’interaction

Entité

Activités disponibles
Compte SF CXone

  • Créer

Politique réseau

  • Créer

  • Mettre à jour
Réinitialiser le mot de passe

  • Créer
Partager

  • Créer

  • Mettre à jour
Intégration du stockage

  • Créer

  • Mettre à jour

Entité

Activités disponibles
Alerte
  • Créer une alerte

  • Supprimer l’alerte

  • Mettre à jour l’alerte
Parcours
  • Créer un parcours
  • Supprimer le parcours

Entité

Activités disponibles
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETREIVAL
  • FILE_RETREIVAL_REQUEST
CreateLitigation
  • CreateLitigationHoldOrRelease
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
LitigationFlag
  • UpdateLitigationValue
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • Activer

  • Archive
  • CopyToSEA

  • Créer

  • CreateMRSRule

  • Supprimer

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • Pas de changement d’état
  • PutFile
  • Rebalisage
  • ReturnToLongTerm
  • Balisage
  • Non archivé
  • Désarchivage
  • Mettre à jour
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entité

Activités disponibles
Contact agent
  • Démarrer accompagnement contact clavardage
  • Démarrer rejoindre contact clavardage
  • Démarrer rejoindre contact vocal
  • Démarrer moniteur contact clavardage

  • Démarrer enregistrement

  • Démarrer intervention contact clavardage
  • Démarrer intervention contact vocal

  • Démarrer accompagnement vocal

  • Démarrer surveillance vocale
  • Arrêter surveillance clavardage
  • Arrêter accompagnement contact clavardage

  • Arrêter rejoindre clavardage contact

  • Arrêter rejoindre contact vocal

  • Arrêter surveillance contact clavardage

  • Arrêter accompagnement vocal
  • Arrêter surveillance vocale
Utilisateur

  • Changement d’état de l’agent

  • Assigner des compétences
  • Modifier les compétences

  • Déconnexion forcée

  • Surveillance de l’écran de démarrage
  • Arrêter la surveillance de l’écran
  • Annuler l’assignation des compétences

Entité

Activités disponibles
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Locataire

  • createTenant

  • updateTenant

La seule Entité disponible est AccountSettings. La seule Activité disponible est updateTenantProperty.

Entité

Activités disponibles
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
Groupe

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupeAuditable

 
Hiérarchie
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAutheticator

  • updateLoginAutheticator
Rôle
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Équipe

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Utilisateur

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • connexion

  • Déconnexion

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Afficher

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entité

Activités disponibles
Annotation

  • Ajouter une annotation privée

  • Ajouter une annotation publique

  • Supprimer l’annotation privée

  • Supprimer l’annotation publique

  • Modifier l’annotation privée

  • Modifier l’annotation publique
Apple Messages for Business

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Apple Messages for Business avec vidéocapture d’écran

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Personnaliser

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Clavardage

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Clavardage avec vidéocapture d’écran

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Personnalisé avec vidéocapture d’écran

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courriel

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Courriel avec vidéocapture d’écran

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Facebook Messenger

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Facebook Messenger avec vidéocapture d’écran

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Données d’interaction (TOUTES) Lecture
Données d’interaction (CLAVARDAGE) Lecture
Données d’interaction (COURRIEL) Lecture
Données d’interaction (VOIX SEULEMENT) Lecture
Données d’interaction (VOIX ET ÉCRAN) Lecture
Messagerie LINE

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Messagerie LINE avec vidéocapture d’écran

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Microsoft Teams

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Lecture indisponible

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Déclaration enregistrée

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Vidéocapture d’écran

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Slack

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SMS

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Messagerie Télégramme

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Messages directs Twitter

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Messager Viber

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Viber Messenger avec vidéocapture d’écran

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Enregistrement vocal et vidéocapture d’écran

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Enregistrement vocal et vidéocapture d’écran, Élément de travail avec vidéocapture d’écran

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Enregistrement vocal

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WeChat

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WhatsApp

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WhatsApp avec vidéocapture d’écran

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Élément de travail avec vidéocapture d’écran

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Entité

Activités disponibles
Paramètres des congés

Modifié
Règle de congés
  • Créé

  • Modifié

  • Supprimé
Répartition des employés
  • Reporté

  • Modifié

Colonnes

Cochez les cases en regard des colonnes du rapport que vous souhaitez afficher dans le tableau du rapport. Les options disponibles sont énumérées ci-dessus dans la section « Données » de ce rapport.