Rapport récapitulatif AI Routing

Autorisations requises : Visionneuse de rapports, Résumé AI Routing

Paramètres d’employé requis : Peut visualiser les rapports BI

Le rapport Résumé AI Routing montre l’amélioration que AI Routing a apportée à vos statistiques clés.

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Pour plus d’informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l’exportation, le regroupement de données ou l’exploration vers le bas, consultez Actions pour les rapports BI.

Vous pouvez accéder à ce rapport à partir de Rapports > Rapports pré-construits > Général. Sélectionnez le rapport dans la liste, définissez les paramètres du rapport et cliquez sur Exécuter le rapport.

Voici quelques exemples de cas où le rapport Résumé AI Routing pourrait vous fournir des informations utiles sur votre organisation.

M. Collins, analyste pour le centre d’appels Rosings, Inc., extrait les données du rapport récapitulatif AI Routing tous les trimestres. Son objectif est de présenter les données à la direction afin de montrer l’avantage que AI Routing offre au centre d’appels pour soutenir l’utilisation de AI Routing dans d’autres campagnes. Il regarde les données non filtrées pour le quart et note les secondes économisées. M. Collins traduit ce nombre en un montant en dollars basé sur le coût unique par seconde pour Rosings, Inc.

Mlle Bingley, l’administrateur du centre d’appels de Netherfield, Inc., exécute le rapport récapitulatif AI Routing tous les mois pour voir l’amélioration que AI Routing fournit pour l’indicateur de concentration choisi, qui est le temps de traitement moyen (AHT). Elle vérifie l’amélioration globale du centre d’appels, puis filtre les données pour vérifier comment l’AHT s’est améliorée dans chaque campagneFermé Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. distincte.

Résumé du routage : page 1

La page 1 du rapport récapitulatif AI Routing affiche l’augmentation de AI Routing et les données contextuelles dans 7 gadgets logiciels différents.

Capture d’écran du rapport Résumé AI Routing avec données.

AI Routing s’allume et s’éteint par cycles courts et compare les indicateurs pendant la période d’activation et de désactivation. Cela permet des mesures précises de la portance qu’il fournit.

Ce gadget logiciel affiche le pourcentage de différence dans les indicateurs clés que AI Routing optimise entre les périodes où AI Routing est activé et lorsque AI Routing est désactivé.

Ce gadget logiciel affiche la différence de valeur brute de la métrique prioritaire lorsque AI Routing est activé et lorsque AI Routing est désactivé. Par exemple, si AI Routing optimise le temps de conversation moyen ou le temps de traitement moyen, y compris ACWFermé État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction., il affiche le nombre de secondes économisées par interaction.

Ce widget affiche le pourcentage du total des interactions, y compris les interactions où AI Routing est désactivé, où AI Routing sélectionne les agents pour gérer l'interaction.

Ce gadget logiciel affiche le nombre total d’appels pouvant faire l’objet d’un rapport. Il comprend tous les appels avec au moins 15 secondes de temps de conversation, moins de 3 heures de traitement, un identifiant d’agent et où AI Routing est activé.

Ce graphique à barres fournit un contexte supplémentaire pour le gadget logiciel Secondes économisées par appel. Il affiche le résultat moyen de la métrique prioritaire pour les appels dans trois catégories :

  • Activé : Appels survenus lorsque AI Routing était activé.

  • Désactivé : Appels survenus lorsque AI Routing était désactivé.

  •  : Tous les appels à signaler.

Ce graphique linéaire affiche le pourcentage d’augmentation et la tendance du taux d’influence au fil du temps.

Ce graphique à barres présente le nombre d’appels à signaler dans deux catégories : les appels survenus lorsque AI Routing était activé et les appels survenus lorsque AI Routing était désactivé.

Vous pouvez filtrer par métrique prioritaire, date, compétences ACDFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et campagnes pour affiner les informations affichées sur cette page.