Afficher les autorisations requises
Autorisations requises : Visionneuse de rapports, Real-Time Interaction Guidance
Paramètres d’employé requis : Peut afficher les rapports BI
Produits ou fonctionnalités associés : Real-Time Interaction Guidance, Rapports de Business Intelligence (BI), Centre d’assistance aux agents
Ce rapport vous permet de visualiser des informations sur l’état et les tendances de Real-Time Interaction Guidance. Vous pouvez filtrer les données du rapport par équipe, par agent ou par contact à l’aide des onglets situés dans l’en-tête du rapport. Le rapport contient trois gadgets logiciels et deux tableaux dans lesquels vous pouvez consulter des données spécifiques. Les gadgets logiciels affichent les équipes ou les agents ayant le plus ou le moins d’alertes, ainsi que les alertes les plus courantes.
Travailler avec des rapports de Business Intelligence (BI)
Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.
Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).
Pour accéder à ce rapport et l’exécuter :
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Sélectionnez le rapport que vous souhaitez exécuter dans la liste.
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Remplissez l’invite de rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
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Cliquez sur Exécuter.
Notez que vous ne pouvez pas utiliser Nouvelle invite 
pour modifier les paramètres de ce rapport. Il n’y a pas d’invite de rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s’affiche.
Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l’invite du rapport. Toutefois, vous pouvez utiliser Nouvelle invite pour modifier les paramètres du rapport.
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Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite
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Modifiez les paramètres que vous souhaitez modifier. Par exemple, si vous souhaitez modifier la période que vous avez précédemment sélectionnée, définissez la Période à la nouvelle plage souhaitée.
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Lorsque vous avez fini de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.
Gadgets logiciels des alertes les plus courantes
Le gadget logiciel des alertes les plus courantes est une ventilation des 11 comportements d’orientation. Il affiche un graphique en anneau avec le nombre d’alertes qui ont été déclenchées pour chaque comportement. Cela peut donner une idée des comportements que vos agents doivent améliorer.
Alertes de phrase
Ce tableau affiche des informations sur le nombre de contacts traités et la quantité de toutes les alertes survenues au cours de ces interactions. Vous pouvez approfondir les données afin d’obtenir des informations plus détaillées sur les agents, les équipes ou les contacts. Par exemple, vous pouvez afficher le nombre exact de fois où chaque alerte a été déclenchée pour un agent. Il est possible d’approfondir les informations au niveau de l’interaction, telles que la date et la durée des interactions pour des agents spécifiques.