Rapport de session d'agent

Produits ou fonctionnalités connexes : Rapports de Business Intelligence (BI)

Le rapport de session d’agent permet aux superviseurs d’afficher des données plus détaillées sur leurs agents en un seul endroit. Il se concentre sur des informations telles que le temps passé par les agents à déjeuner ou le temps d’inactivité dans une journée. Ce rapport consolide plusieurs rapports existants et permet aux superviseurs d’examiner plus en profondeur les données et les mesures.

Le rapport de session d’agent mesure les données de chaque session d’agent. Une session unique s’étend du moment où l’agent se connecte jusqu’au moment où il se déconnecte. Les gadgets logiciels de ce rapport affichent des données générales pour toutes les sessions d’agent dans les paramètres sélectionnés. Vous pouvez cliquer sur des éléments individuels des gadgets logiciels pour explorer et afficher des données plus détaillées.

Travailler avec des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l’exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports pré-construits.
Sélectionnez le rapport que vous souhaitez exécuter dans la liste.
Remplissez l’invite de rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Exécuter.

Notez que vous ne pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres de ce rapport. Il n’y a pas d’invite de rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s’affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l’invite du rapport. Toutefois, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres que vous souhaitez modifier. Par exemple, si vous souhaitez modifier la période que vous avez précédemment sélectionnée, définissez la Période à la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez fini de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Gadget logiciel Résumé de l'agent

Le gadget logiciel Résumé de l’agent affiche une liste de toutes les sessions d’agent dans les paramètres de filtre sélectionnés. Le tableau suivant fournit des descriptions sur les différentes colonnes de temps affichées dans ce gadget logiciel.

Colonne de temps	Description
Durée de la session de l’agent	Durée totale pendant laquelle l’agent était connecté à CXone.
Temps disponible	Durée totale pendant laquelle l’agent était dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).Disponible.
Temps de travail	Durée totale pendant laquelle l’agent était dans un type d’état occupé où il traitait activement un contact. Cela inclut tous les codes de travail indisponibles.
Temps d’indisponibilité	Durée totale pendant laquelle l’agent était dans un état indisponible et incapable d’accepter des contacts.
Le temps du système	Temps total entre la connexion et la déconnexion de l’agent à l’application d’agent.