Rapport du Gardien de la Promesse

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Une promesse est un engagement entre un agent et un contact. Les promesses peuvent concerner des interactions vocales, de courriel ACD et de clavardage ACD. Le rapport Gardien de la Promesse affiche les résultats de vos promesses.

Le rapport Gardien de la Promesse vous permet de voir ce qui s’est passé lorsque les agents ont tenté de tenir leurs promesses. Le rapport fournit un moyen simple de mettre en place des rappels pour tenir les promesses. Il permet également de savoir ce qui s’est passé au cours d’une promesse, par exemple un client ne répondant pas.

Données dans ce rapport

Le rapport de Gardien de Promesse comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données et des métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
Agent Créé	Le nom de l’agent qui a créé la promesse.
ID du contact	Numéro d’identification du contact généré par le système.
Créé	La date et l’heure de création de la promesse.
Brisé	Si la promesse n’a pas été tenue, la date et l’heure auxquelles la promesse a été brisée.
Tenue	Si la promesse a été tenue, la date et l’heure à laquelle la promesse a été tenue.
Agent responsable	Le nom de l’agent qui a fait la promesse.
Nom de la compétence	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD attribuée à la promesse. Pour les promesses vocales, vous pouvez assigner plusieurs agents à une compétence de rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente., et chacun d’entre eux peut effectuer le rappel à l’heure désignée.