Modifier le rapport d’audit

Le rapport d’audit des modifications affiche les activités générales de votre système CXone. Par exemple, vous pouvez afficher tous les changements de nom d’utilisateur qui se sont produits au cours d’une période spécifique. Ou vous pouvez suivre les modifications du formulaire d’évaluation, telles que l’activation, la désactivation ou la suppression.

Travailler avec des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l’exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports pré-construits.
Sélectionnez le rapport que vous souhaitez exécuter dans la liste.
Remplissez l’invite de rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Exécuter.

Notez que vous ne pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres de ce rapport. Il n’y a pas d’invite de rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s’affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l’invite du rapport. Toutefois, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres que vous souhaitez modifier. Par exemple, si vous souhaitez modifier la période que vous avez précédemment sélectionnée, définissez la Période à la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez fini de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Clarissa Dalloway est analyste chez Classics Inc. Elle veut voir toutes les modifications de noms d’utilisateur pour le mois de mai dans toutes les applications. Clarissa exécute le rapport d’audit des modifications, en définissant la période du 1er au 31 mai dans l’invite du rapport. Elle fixe ensuiteEntité àUtilisateur et ensemblesAttribut à User.userName dans le filtre de rapport. Le tableau se met automatiquement à jour pour montrer les modifications de noms d’utilisateur en mai. Les informations incluent le moment où les modifications ont été apportées, les valeurs précédentes et nouvelles, et qui a effectué la modification.

Des erreurs se produisent actuellement dans le rapport d’audit d’activité et le rapport d’audit des modifications lorsque la période est supérieure à la période des 7 derniers jours. Nous travaillons à une solution permanente, mais pour éviter tout problème dans l’intervalle, nous vous recommandons de ne pas exécuter le rapport pendant une durée supérieure aux 7 derniers jours.

Données dans ce rapport

Le rapport d’audit des modifications comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données pour les modifications apportées aux entités ou valeurs existantes de CXone. Vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur n’importe quelle colonne du rapport pour trier les données, afficher les détails ou ajuster l’affichage.

Champ	Détails
Heure modifiée (UTC)	La date et l’heure UTC auxquelles le changement s’est produit. L’heure affichée correspond au moment où le changement s’est produit selon UTC+0. L’heure n’est pas affichée dans le fuseau horaire que vous avez choisi ou dans le fuseau horaire de l’entité. Par exemple, supposons que le fuseau horaire de votre locataire est UTC +2 et que vous avez examiné un changement de nom pour un utilisateur dont le fuseau horaire est UTC +1. Si Heure modifiée affiche 7h00, le changement s’est produit à 8h00 pour l’utilisateur et à 9h00 pour votre locataire.
Entité	L’élément qui a subi un changement. Par exemple pour un changement de compte utilisateur, Entité est Utilisateur.
Attribut	L’aspect ou la caractéristique de l’entité qui a été modifiée. Par exemple pour un changement de nom d’utilisateur,Attribut est User.userName.
Valeur précédente	La valeur de l’attribut avant que la modification ne se produise.
Valeur modifiée	La valeur de l’attribut après que la modification s’est produite.
Déclenché par	La CXone composant qui a initié le changement. Il peut s’agir d’un utilisateur ou d’une automatisation système.
Identifiant de l’événement	L’identifiant unique que CXone a attribué à la modification.
Instance	L’identifiant unique associé à l’entité. Par exemple, si l’entité est un utilisateur, Instance est l’ID unique utilisé en interne par CXone pour faire référence à l’utilisateur.
Commentaires	Toutes les notes associées à la modification.
Application déclencheuse Application	L’application à l’origine de la modification.
Hôte déclencheur	L’ID unique du locataire où la modification s’est produite.
Programme déclencheur	L’action effectuée dans CXone qui a provoqué la modification.

Filtres de rapport

Vous pouvez effectuer des sélections dans les listes déroulantes suivantes pour filtrer les données qui s’affichent dans le rapport.

Champ	Détails
Application	Les CXone produits pour lesquels vous souhaitez afficher les modifications. Si vous n’effectuez aucune sélection dans ce champ, le rapport accumulera les données de toutes vos applications CXone en fonction de vos sélections d’employés et d’heures. La valeur initiale de ce filtre est la valeur de l’Application que vous avez défini dans l’invite lors de l’exécution du rapport.
Entité	L’élément qui a subi un changement, tel que Utilisateur ou Rôle.
Attribut	L’aspect ou la caractéristique de l’entité qui a été modifiée, telle que User.userName ou Rôle d’utilisateur.
Colonnes	Les colonnes de rapport que vous souhaitez afficher dans le tableau de rapport.