Rapport résumé de l’aptitude aux compétences

Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)

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Le rapport résumé de l’aptitude aux compétences répertorie les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD et le nombre total d’agents dans chaque niveau d’aptitude pour cette compétence.

Dans l’exemple de l’image ci-dessus, la colonne Nom de la compétence (ID) affiche la liste complète des compétences créées dans le locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Chaque compétence reçoit une ligne dans la colonne. Les autres colonnes montrent des niveaux de maîtrise allant du plus haut au plus bas. Par exemple, si un agent de la compétence Test clavardage AB a une aptitude moyenne, vous verrez 1 dans la colonne Moyenne pour la ligne Test clavardage AB.