Autorisations requises : Résumé de l’aptitude aux Compétences
Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)
Taux de rafraîchissement du rapport : 5 minutes
Le rapport Résumé des niveaux de Compétence énumère ACD compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. et le nombre total d'agents à chaque niveau de maîtrise pour cette compétence.
La colonne Nom de la Compétence (ID) affiche la liste complète des compétences créées dans le locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Chaque compétence reçoit une ligne dans la colonne. Les autres colonnes montrent des niveaux de maîtrise allant du plus haut au plus bas. Par exemple, si un agent dans une compétence nommée AB Chat Test a une maîtrise de Moyen, vous verrez 1 dans la colonne Moyen pour la ligne AB Chat Test.