Autorisations requises : Agent par équipe
Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)
Taux de rafraîchissement du rapport : 5 minutes
Le rapport Agents par équipe affiche une liste complète des équipes et des agents affectés à ces équipes.
Ce rapport vous permet de voir comment vos agents sont affectés à vos équipes. En ayant cet aperçu de haut niveau de votre organisation, vous serez en mesure de mieux déterminer si vous devez apporter des modifications à la structure.
Données dans ce rapport
Le rapport Agents par équipe comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données et des mesures. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.
| Colonnes | Description |
|---|---|
| Nom de l’équipe (ID) | Le nom de l’équipe et le numéro d’ID. Il s'agit d'une valeur unique qui identifie l'équipe. |
| Nom de l’Agent (ID) | Le nom et l’ID de l'agent du centre d'appels. Il s'agit d'une valeur unique identifiant l'agent. |
| Dernière Connexion | La dernière fois que l’agent s’est connecté à l’application Agent. |
| Nombre de compétences | Le nombre de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD attribuées à l’agent. |