Rapport d’agents par équipe

Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)

Taux de rafraîchissement du Rapport : 5 minutes

Le rapport Agents par équipe affiche une liste complète des équipes et des agents affectés à ces équipes.

Ce rapport vous permet de voir comment vos agents sont affectés à vos équipes. En ayant cet aperçu de haut niveau de votre organisation, vous serez en mesure de mieux déterminer si vous devez apporter des modifications à la structure.

Données dans ce rapport

Le rapport d’agents par équipe comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les mesures. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
Nom de l’équipe (ID)	Le nom et le numéro d’ID de l’équipe. Il s’agit d’une valeur unique qui identifie l’équipe.
Nom de l’Agent (ID)	Le nom et l’ID de l’agent du centre d’appels. Il s’agit d’une valeur unique identifiant l’agent.
Dernière connexion	La dernière fois que l’agent s’est connecté à l’application d’agent.
Nombre de compétences	Le nombre de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD attribuées à l’agent.