Afficher les autorisations requises
Autorisations requises : Instantané du superviseur
Source de rapport : Tubes
Taux de rafraîchissement du rapport : 6 heures
Contrairement à l’instantané agent, l’instantané superviseur présente les données au niveau de l’équipe, ce qui vous permet de visualiser les données de chaque agent appartenant à l’équipe.
Sections du rapport
Graphiques à barres
Les graphiques à barres fournissent des comparaisons visuelles entre l’équipe et les moyennes du locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone dans plusieurs métriques de performance clés. Cela permet à l’agent de déterminer ses performances par rapport à l’ensemble de l’équipe.
Les métriques suivants sont mesurées en minutes.
| Tableau | Description |
|---|---|
| Comment mon équipe a-t-elle passé son temps (moyenne) |
Affiche une comparaison entre le temps de traitement moyen de l’équipe et le temps de traitement moyen de l’ensemble Fournit une comparaison pour les contacts entrants et sortants. Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer rapidement l’efficacité de l’équipe à la gestion des contacts par rapport à la moyenne de l’ensemble de l’unité commerciale.
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| Combien de contacts mon équipe a-t-elle traité |
Affiche une comparaison entre le nombre total de contacts traités par l’équipe et le nombre total de contacts traités par l’équipe moyenne Fournit une comparaison pour les contacts entrants et sortants. Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer le nombre de contacts que l’équipe est capable de gérer par rapport à l’équipe moyenne.
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| Comment mon équipe a-t-elle passé mon temps hors contact |
Affiche une comparaison de répartition entre la moyenne d’une équipe et de l’unité commerciale pour montrer comment le temps est passé au sein de l’équipe hors contact. Offre une visibilité entre le temps disponible et indisponible, avec le temps ACW Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer comment le temps de l’équipe est réparti lorsqu’elle ne gère pas d’un contact.
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| Comment mon équipe a passé de temps avec les contacts (moyenne) |
Affiche une comparaison de répartition entre la moyenne d’une équipe et de l’unité commerciale pour montrer comment le temps est passé au sein de l’équipe lors du traitement d’un contact. Offre une visibilité sur les différentes façons dont ils passent leur temps tout en interagissant avec les contacts. Fournit également un traitement après contact relatif au contact. Permet à la personne qui lit le rapport de voir l’efficacité avec laquelle l’équipe traite les contacts par rapport
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Mesures
Les métriques affichent un aperçu de la performance de l’agent à l’aide d’un certain nombre d’indicateurs clés, ce qui permet une évaluation rapide de l’agent.
- Agent : Nom de l’agent associé aux métriques de performance.
- Contacts entrants traités : Nombre total de contacts entrants traités par l’agent.
- AHT entrant : Temps de traitement moyen de tous les contacts entrants traités par l’agent.
- Contacts sortants traités : Nombre total de contacts sortants traités par l’agent.
- ATT sortant : Durée moyenne de conversation/traitement de tous les contacts sortants traités par l’agent.
- Temps de disponibilité : Temps total passé par l’agent dans l’état Disponible.
- Temps d’indisponibilité : Temps total que l’agent a passé dans l’état Indisponible.
- Refusés : Nombre total de contacts refusés par l’agent.
- Temps de connexion : Temps total de connexion de l’agent à plateforme.
- Occupation : Pourcentage de temps passé par les agents à gérer les contacts (également appelé Utilisation de l’agent).
Fiche de présence
Les fiches de présence répertorient les données de la session de l’agent, fournissant un journal du temps dans lequel l’agent a été connecté et disponible pour la plateforme. Cela permet de valider le temps de travail programmé d’un agent.
Les principaux points de données de la fiche de présence qui s’affiche pour chaque session d’agent incluent :
- Nom de l’agent : Nom de l’agent associé à la session.
- ID de session : ID unique attribué à la session de connexion de l’agent dans plateforme.
- Date de connexion : Date et heure auxquelles la session de connexion a été lancée.
- Date de déconnexion : Date et heure de fin de la session de connexion.
- Durée : Durée totale de la session de connexion.