Autorisations requises : Détails de l’aptitude aux Compétences
Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)
Taux de rafraîchissement du rapport : 5 minutes
Le rapport de détail des niveaux de Compétences répertorie les agents de votre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., leurs ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. et leurs niveaux de compétence pour chaque compétence. Vous pouvez utiliser ce rapport pour évaluer dans quelle mesure les compétences sont couvertes et où le niveau d’aptitude à une compétence peut nécessiter un ajustement.
Ce rapport vous permet de filtrer par campagne, compétences, équipes et agents. Les niveaux de compétence sont codés par couleur pour faciliter leur identification.