CXone Rapport de facturation

Produits ou fonctionnalités connexes : Rapports de Business Intelligence (BI)

Le rapport de facturation CXone affiche les informations de facturation de votre centre d’appels. Il vous permet d’explorer la liste des agents pour lesquels vous êtes facturé. Le rapport contient six onglets :

Real-Time Interaction Guidance
Stockage
Bot Builder
AutoSummary
Fondations numériques
Enlighten Copilot

Certains de ces onglets peuvent ne pas apparaître, selon les produits CXone que vous utilisez.

Travailler avec des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l’exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports pré-construits.
Sélectionnez le rapport que vous souhaitez exécuter dans la liste.
Remplissez l’invite de rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Exécuter.

Notez que vous ne pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres de ce rapport. Il n’y a pas d’invite de rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s’affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l’invite du rapport. Toutefois, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres que vous souhaitez modifier. Par exemple, si vous souhaitez modifier la période que vous avez précédemment sélectionnée, définissez la Période à la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez fini de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Real-Time Interaction Guidance Onglet

L’onglet Real-Time Interaction Guidance affiche :

Pointe d’utilisateurs par jour : Compte de tous les utilisateurs de Real-Time Interaction Guidance (RTIG) par jour. Vous pouvez cliquer sur chaque barre du graphique pour obtenir une liste des utilisateurs individuels de RTIG. Cette liste comprend le numéro d’agent, le prénom, le nom, le nom d’utilisateur, le courriel et la date de connexion au format AAAA/MM/JJ.
Pointe d’utilisateurs : Nombre maximal d’utilisateurs RTIG pendant la période sélectionnée.
Pourcentage d’utilisateurs de pointe : Pourcentage d’utilisateurs de RTIG par rapport au nombre total d’utilisateurs.
Limite maximale d’utilisateurs : Nombre maximal d’utilisateurs RTIG que votre organisation peut avoir.

Onglet Stockage

L’onglet Stockage affiche :

Utilisation du stockage par jour : Nombre de gigaoctets utilisés par jour, répartis en six catégories de types de fichiers :
- Enregistrements d’appels
- Pièces jointes de clavardage
- Pièces jointes aux courriels
- Pièces jointes numériques
- Vidéocaptures d’écran
- Divers
Vous pouvez cliquer sur chaque barre du graphique Utilisation du stockage par jour pour afficher les gigaoctets utilisés par type de fichier. Le graphique n’affiche pas les valeurs inférieures à un gigaoctet.

Vue d’ensemble du cycle de facturation : Utilisation en gigaoctets pendant le cycle de facturation pour la période sélectionnée. Le tableau affiche trois colonnes.

Colonne	Description
Type de Fichier	Le type de fichier, tel que l’enregistrement d’un appel ou la pièce jointe d’un clavardage.
Utilisation en Go	Nombre de gigaoctets utilisés par ce type de fichier.
Pourcentage	Le pourcentage du nombre total de gigaoctets utilisés par ce type de fichier.

Utilisation maximale : Utilisation la plus élevée en gigaoctets pendant la période sélectionnée.

Vous pouvez basculer entre les onglets Actif et Long terme en haut pour afficher les données de ces catégories.

Le graphique Utilisation du stockage par jour affiche la légende du type de fichier sur la droite dans l’ordre alphabétique croissant, de A à Z. Cependant, lorsque vous exportez les données dans une feuille de calcul Excel, elles apparaîtront dans l’ordre alphabétique décroissant (Z–A).

Bot Builder Onglet

L’onglet Bot Builder affiche :

Sessions de robot par jour : Nombre de sessions Bot Builder pour chaque date de la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur chaque barre du graphique pour voir quels agents ont utilisé Bot Builder ce jour-là.
Sessions de robot par mois : Graphique linéaire du nombre total de sessions Bot Builder par mois. Affiche les données des 11 derniers mois, ainsi que le nombre de sessions Bot Builder pour le mois en cours.

AutoSummary Onglet

L’onglet AutoSummary affiche :

Résumés d’interactions : Vous pouvez afficher le nombre de résumés d’interactions pour la période sélectionnée. Les gadgets logiciels affichent un tableau et un graphique présentant les données par jour et par mois. Cette vue s’affiche par défaut. Cliquez sur Résumés des agents pour afficher les données des agents à la place.
- Résumés des interactions par jour : Nombre de résumés pour chaque date de la période sélectionnée.
- Résumés des interactions par mois : Graphique linéaire du nombre total de résumés par mois. Affiche les données des 11 derniers mois, ainsi qu’un décompte des résumés pour le mois en cours.
Résumés des agents : Vous pouvez afficher le nombre d’agents utilisant AutoSummary pour la période sélectionnée. Les gadgets logiciels affichent un tableau et un graphique présentant les données par jour et par mois.
- Agents ayant reçu des résumés par jour : Nombre d’agents ayant utilisé AutoSummary pour chaque jour de la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur chaque barre du graphique pour afficher le tableau des détails de l’agent. Ce tableau affiche une liste d’utilisateurs individuels AutoSummary pour cette date. Il comprend le numéro d’agent, le prénom, le nom de famille, le nom d’utilisateur, l’adresse courriel et la date de connexion au format AAAA/MM/JJ.
- Agents ayant reçu des résumés par mois : Graphique linéaire du nombre total d’agents ayant utilisé AutoSummary par mois. Affiche les données des 11 derniers mois, ainsi que le nombre d’agents pour le mois en cours.

Onglet Fondations numériques

L’onglet Fondations numériques affiche ce qui suit :

Résumé des messages par jour : Vous pouvez consulter le nombre de résumés de messages pour la période sélectionnée. Les gadgets logiciels affichent un tableau et un graphique indiquant le nombre de messages numériques envoyés par jour.

Onglet Enlighten Copilot

L’onglet Enlighten Copilot affiche :

Sessions Copilot par jour de l’agent : Le nombre de sessions Copilot for Agents pour chaque date de la période sélectionnée.
Nombre total de sessions Copilot de l’agent : Le nombre total de sessions Copilot for Agents pour la période sélectionnée.