Rapport Liste des codes indisponibles

Produits ou fonctionnalités connexes : Rapports de Business Intelligence (BI)

Le rapport Liste des codes indisponibles est une vue approfondie et filtrable de tous les codes indisponibles, à la fois par défaut et personnalisés, pour votre centre d’appels. Lorsque vous sélectionnez une ligne dans le tableau du rapport, le tableau des données historiques se remplit d'informations sur l'entité sélectionnée. Chaque ligne du tableau Données historiques affiche les détails de l'entité avant qu'une modification ne soit apportée.

Travailler avec des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l’exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports pré-construits.
Sélectionnez le rapport que vous souhaitez exécuter dans la liste.
Remplissez l’invite de rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Exécuter.

Notez que vous ne pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres de ce rapport. Il n’y a pas d’invite de rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s’affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l’invite du rapport. Toutefois, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres que vous souhaitez modifier. Par exemple, si vous souhaitez modifier la période que vous avez précédemment sélectionnée, définissez la Période à la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez fini de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Le rapport Liste des codes indisponibles affiche un tableau contenant tous les codes indisponibles qui répondent aux critères de filtrage. Vous pouvez filtrer les données de ce rapport par ACW ou par état.

Données dans ce rapport

Le rapport Liste des codes indisponibles comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Attribut	Description
ID	L’ID unique attribué à chaque code indisponible.
Nom	Le nom du code indisponible.
État	Indique si le code indisponible est défini sur actif ou inactif.
ACW ?	Indique si le code indisponible peut être utilisé avec ACW ou non. Le format du champ est soit VRAI soit FAUX.
Créé par ID	L’ID de l’utilisateur qui a créé le code indisponible.
Créé par Prénom	Le prénom de l’utilisateur qui a créé le code indisponible.
Créé par le nom de famille	Le nom de famille de l’utilisateur qui a créé le code indisponible.
Date/heure (datetime) créée	La date et l’heure de création du code indisponible.
Modifié par ID	L’ID de l’utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois.
Modifié par le prénom	Le prénom de l’utilisateur qui a modifié en dernier le code indisponible.
Modifié par le nom de famille	Le nom de famille de l’utilisateur qui a modifié le code indisponible pour la dernière fois.
Date / heure modifiée	Date et heure de la dernière modification du code indisponible.