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Autorisations requises : Visionneuse de rapports, Assignations de compétences des agents
Paramètres d’employé requis : Peut visualiser les rapports BI
Produits ou fonctionnalités connexes : Rapports de Business Intelligence (BI)
Le rapport Assignations de compétences des agents présente des données sur les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents assignées à chaque agent. Il affiche :
- Le niveau d’aptitude moyen de l’agent pour cette compétence.
- Le nombre de compétences auxquelles chaque agent actif est affecté.
- Chaque compétence à laquelle l’agent est affecté et son aptitude dans cette compétence.
Travailler avec des rapports de Business Intelligence (BI)
Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.
Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).
Pour accéder à ce rapport et l’exécuter :
-
Sélectionnez le rapport que vous souhaitez exécuter dans la liste.
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Remplissez l’invite de rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
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Cliquez sur Exécuter.
Notez que vous ne pouvez pas utiliser Nouvelle invite 
pour modifier les paramètres de ce rapport. Il n’y a pas d’invite de rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s’affiche.
Gadget logiciel Aptitude moyenne de l’agent
Le gadget logiciel Aptitude moyenne de l’agent affiche le niveau d’aptitude moyen de chaque agent pour cette compétence. Il comptabilise toutes les compétences auxquelles l’agent est affecté. Il affiche les aptitudes moyennes par ordre décroissant, 1 étant l’aptitude la plus élevée et 20 la moins élevée.
Gadget logiciel Assignations de compétences des agents
Le gadget logiciel Assignations de compétences des agents affiche le nombre de compétences affectées à chaque agent actif. Il affiche ces données par ordre décroissant; l’agent ayant le plus de compétences apparaît en tête de liste.
Tableau des assignations de compétences de l’agent
Le tableau des assignations de compétences de l’agent comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs et les métriques des données. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom de l’équipe | Le nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent. |
| Numéro d’équipe | Le numéro d’ID unique que le système a attribué à l’équipe. |
| Nom de l’agent |
Le nom et prénom de l'agent. |
| Numéro de l’Agent | Le numéro d’ID unique que le système a attribué à l’agent. |
| Nom de la campagne | Le nom de la campagne à laquelle la compétence appartient. |
| Nº de campagne | Le numéro d’ID unique que le système a attribué à la campagne. |
| Nom de la compétence | Le nom de la compétence à laquelle l’agent est affecté. |
| Nº de compétence | Le numéro d’ID unique que le système a attribué à la compétence. |
| Aptitude | L’aptitude de l’agent dans cette compétence, classée sur une échelle de 1 à 20, 1 étant l’aptitude la plus élevée et 20 la moins élevée. |
| Données actuelles |
Affiche l’un des éléments suivants :
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