Rapport de flux de production de l’accompagnement

Produits ou fonctionnalités connexes : Rapports Business Intelligence (BI), CXone Quality Management

Autorisations requises : Visionneuse de rapports, Flux de travail d’accompagnement

Paramètres d’employé requis : Peut visualiser les rapports BI

Le rapport de flux de travail d’accompagnement professionnel vous aide à suivre la progression de l’accompagnement de votre équipe. Vous pouvez voir à quelle vitesse les membres de votre équipe répondent à leurs sessions d’accompagnement. Vous pouvez utiliser le rapport pour identifier les personnes qui ne terminent pas à temps l’accompagnement qui leur a été assigné. Vous pouvez filtrer le rapport par Nom du plan ou Nom du cessionnaire.

Le rapport de flux de travail d’accompagnement professionnel, avec des colonnes Nom du plan, Créé par, Créé par ID, Accompagnement reçu le, et plus encore.

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports BI vous permettent d’effectuer des actions, telles qu’explorer les détails ou regrouper et exporter les données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l’heure sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l’exécuter :

  1. Accédez à Rapports > Rapports pré-construits.

  2. Sélectionnez le rapport que vous souhaitez exécuter dans la liste.

  3. Remplissez l’invite de rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.

  4. Cliquez sur Exécuter.

Notez que vous ne pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres de ce rapport. Il n’y a pas d’invite de rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s’affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l’invite du rapport. Toutefois, vous pouvez utiliser Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. pour modifier les paramètres du rapport.

  1. Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu..

  2. Modifiez les paramètres que vous souhaitez modifier. Par exemple, si vous souhaitez modifier la période que vous avez précédemment sélectionnée, définissez la Période à la nouvelle plage souhaitée.

  3. Lorsque vous avez fini de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Ces filtres apparaissent lors de la première exécution du rapport. Ils apparaissent également lorsque vous cliquez sur Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est rabattu. en haut à gauche du rapport.

  • Période : L’intervalle de temps pour les données du rapport, tel que Aujourd’hui, Hier et 7 derniers jours.

  • Nom du plan : Le plan utilisé pour l’accompagnement.

  • Nom du destinataire : La personne qui s’est vu attribuer l’accompagnement.

Ces filtres apparaissent en haut du rapport après son exécution.

  • Nom du plan : Le plan utilisé pour l’accompagnement.

  • Nom du destinataire : La personne qui s’est vu attribuer l’accompagnement.

  • Colonnes : Les colonnes que vous souhaitez voir apparaître dans le rapport.

Ces filtres apparaissent lorsque vous cliquez sur Filtre Icône de filtre en entonnoir. en haut à droite :

  • Date : La plage de dates pour les données du rapport.

  • Nom du plan : Le plan utilisé pour l’accompagnement.

  • Nom du destinataire : La personne qui s’est vu attribuer l’accompagnement.

Elinor Dashwood est superviseure chez Classics, Inc. Elle souhaite vérifier l’état d’avancement des plans d’accompagnement de son équipe. Elle ouvre le rapport de flux de travail d’accompagnement professionnel, définit une période et sélectionne son équipe. Dans la liste déroulante Nom du plan, elle sélectionne les plans d’accompagnement dont elle souhaite consulter les données. Elle utilise les données des colonnes Assigné à, Accompagnement terminé le et Accompagnement reçu le pour identifier les membres de son équipe qui ont du mal à terminer l’accompagnement qui leur a été assigné dans les temps.

Données dans ce rapport

Le rapport de flux de travail d’accompagnement professionnel comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données et des métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne Description
ID du plan ID unique du plan utilisé pour l’accompagnement.
Nom du plan Nom du plan utilisé pour l’accompagnement.
Créé par Nom de la personne qui a créé le plan d’accompagnement.
Créé par ID Identifiant unique de la personne qui a créé le plan d’accompagnement.
Accompagnement reçu le Date et heure (en UTC) à laquelle l’accompagnement a été mis à la disposition du cessionnaire.
Assigné à Nom de la personne à qui l’accompagnement a été assigné.
ID du cessionnaire Identifiant unique de la personne à qui l’accompagnementa été assigné.
Date de début du plan

Date et heure (en UTC) de début de l’accompagnement.
Date de fin du plan

Date et heure (en UTC) de fin de l’accompagnement.
Accompagnement terminé le Date et heure (en UTC) auxquelles le cessionnaire a terminé l’accompagnement.
Nom du package Nom de la trousse utilisée pour l’accompagnement.
ID de la trousse ID unique de la trousse utilisée pour l’accompagnement.
Version de la trousse Version de la trousse utilisée pour l’accompagnement.
État de l’accompagnateur

État actuel de l’accompagnement. Les états d’accompagnement possibles sont les suivants :

  • Assigné

  • Terminé

  • Expiré

ID du flux de travail ID unique du flux de travail d’accompagnement.