Autorisations requises : Compétences par Campagne
Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)
Taux de rafraîchissement du rapport : 5 minutes
Le rapport Compétences par Campagne est en lecture seule et présente un résumé des ACD compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. organisées par campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.. Les informations qui alimentent ce rapport proviennent des données sur les compétences saisies par le client. Les Campagnes ne restreignent pas les affectations de compétences des Agents, de sorte que les Agents peuvent partager des compétences provenant de n’importe quel nombre de campagnes.
Ce rapport vous permet de filtrer les données de campagne et de compétences en lecture seule à un emplacement et d’afficher les résultats tels qu’ils s’appliquent à votre centre d’appels.