Rapport des équipes et codes d’indisponibilité

Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)

Taux de rafraîchissement du Rapport : 5 minutes

Le rapport des équipes et codes d’indisponibilité est en lecture seule et liste les équipes et les codes d’indisponibilité qui leur sont attribués. Lorsque les agents sont connectés à l’application d’agent, ils peuvent sélectionner Disponible pour indiquer qu’ils sont prêts à gérer les contacts, ou ils peuvent sélectionner Indisponible et un code d’indisponibilité pour indiquer qu’ils ne sont pas disponibles pour gérer les contacts entrants ou sortants. La sélection de l’option Indisponible empêche la transmission des contacts.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour montrer quels codes d’indisponibilité ont été attribués à chaque équipe. Vous pouvez rapidement déterminer si un code d’indisponibilité a été attribué à l’équipe, si le code est actif et s’il s’agit d’un code ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. (traitement après appel).