Autorisations requise : Codes d’équipe indisponibles
Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)
Taux de rafraîchissement du rapport : 5 minutes
Le rapport des Équipes et Codes indisponibles est en lecture seule et répertorie les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués. Lorsque les agents sont connectés à l'Application Agent, ils peuvent sélectionner Disponible pour indiquer qu'ils sont prêts à traiter des contacts, ou ils peuvent sélectionner Indisponible ainsi qu'un code indisponible pour indiquer qu'ils ne sont pas disponibles pour traiter des contacts entrants ou sortants. La sélection d'Indisponible empêche que des contacts leur soient livrés.
Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher les codes indisponibles attribués à chaque équipe. Vous pouvez rapidement déterminer si un code indisponible a été attribué à l'équipe, si le code est actif, et s'il s'agit d'un code ACW
état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. (traitement après contact).