Dashboard 权限

您必须有适当的权限才能查看角色与权限功能的导航。如果您的组织没有为 Dashboard 应用程度进行配置，或您的 CXone 应用程序不包括 ACD 或 CXone QM，您将看不到这些权限。

有关权限和角色之间关系的更多信息，请参阅 角色。有关 Dashboard 操作及其所需权限的更多信息，请参阅 仪表板操作和权限。

小部件是来自其他 CXone 应用程序的数据的可视化集合。必须为每个应用程序定义其仪表板中显示的小部件（例如，ACD 小部件权限位于 ACD 权限选项卡上，诸如此类）。除了配置一般仪表板权限之外，还必须向角色授予单独小部件的权限。

一般权限

Dashboard

允许用户对仪表板执行以下操作：

• 查看：用户可以从菜单中查看和导航到功能页，并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

• 编辑：用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

• 获得所有权：用户可以获得其他用户仪表板的所有权（例如，如果用户离开组织）。

ACD 小部件

按状态划分的坐席计数

允许用户打开或关闭“按状态划分的坐席计数”小部件。

坐席代表计数器

允许用户打开或关闭“坐席计数器”小部件。

坐席代表列表

允许用户打开或关闭“坐席列表”小部件。

联系人列表

允许用户打开或关闭“联系人列表”小部件。

联系人状态（按技能）

允许用户打开或关闭“按技能分类的联系人状态”小部件。

队列计数器

允许用户打开或关闭“队列计数器”小部件。

服务等级

允许用户打开或关闭“服务级别”小部件。

技能总结

允许用户打开或关闭“技能摘要”小部件。

不可用的统计信息

允许用户打开或关闭“不可用统计数据”小部件。

Interaction Analytics 小部件

挫折

允许用户打开或关闭“挫折”小部件。

大家在聊什麼

允许用户打开或关闭“热议对象”小部件。

人氣趨勢

允许用户打开或关闭“情绪趋势”小部件。

CXone QM 小部件

当用户拥有访问 CXone QM 特定功能的权限时，权限包括有权访问与该功能关联的任何小部件。

计划状态

允许用户打开或关闭“计划状态”小部件。“计划状态”小部件位于 我的空间 > 计划监测中。

测试绩效

允许用户打开或关闭“测试绩效”小部件。“测试绩效”小部件位于 我的空间 > 绩效监测中。

坐席评分

允许用户打开或关闭“坐席评分”小部件。“坐席评分”小部件位于 我的空间 > 绩效监测中。

校准

允许用户打开或关闭“校准”小部件。“校准”小部件位于 我的空间 > 校准 > 查看中。

评估和辅导事件

允许用户打开或关闭“评估和辅导事件”小部件。“评估和辅导事件”小部件位于辅导包 > 查看或辅导包 > 编辑或辅导包 > 创建或辅导包 > 删除中。