拨号模式用于在坐席手动拨打呼出呼叫之后、但在系统实际发送呼叫之前立即修改数字。拨号模式可用于在拨打国际电话时添加或更改坐席键入的数字，例如，允许坐席“本地拨号”。
您可以使用坐席代表模式在坐席级别创建拨号模式。例如，Classics, Inc.在堪萨斯州和奥兹州等地设有联络中心。由于 Oz 中的国家和地区代码与 Kansas 中的不同，Classics 管理员可以为每个地理区域创建不同的坐席代表模式集。
关于坐席代表模式的关键事实
- 坐席代表模式集包含一个或多个坐席代表模式。
- 坐席模式由输入值（坐席拨打的内容）和输出值（应用模式后系统发送的内容）组成。
- 您可以更改一组中模式的顺序，系统将在确定匹配时按该顺序评估模式。
- 您可以根据他们的位置或其他业务需求为每名坐席分配不同的集合。
- 您可以使用权限分离创建、编辑和删除集和模式的能力。
- 坐席模式会覆盖为您的
- 系统维护坐席代表模式的审核历史记录。您可以查看模式的创建时间、上次修改时间、修改内容以及进行修改的人员。审核历史记录表可能会变得非常大，因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。