处置

处置是基于交互结果或整体情绪应用于交互的状态。这可以包括标记联系人感到愤怒的交互、付款的时间、安排回呼的时间等等。坐席可以在通话后处理工作 (ACW) 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 中将处置应用于交互。由于您的特定配置和脚本，CXone 系统可以应用其他操作。处置可以触发其他操作，例如使坐席能够安排回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。、将联系人添加到“请勿呼叫 (DNC)”列表、终止记录等。

您可以为您的 ACD 技能配置预览处置，即，如果坐席将被分配了一名联系人，在交互开始之前，坐席可以接受或者拒绝交互。预览处置使坐席能够在应用处置时拒绝联系。

每个处置都有一个“审核历史记录”选项卡，其中显示有关处置的创建和上次修改的信息表。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。审核历史记录表可能会变得非常大，因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。

关于处置的关键事实

• 您可以配置自定义坐席处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。并将它们与报告类别相关联，例如它们是正面的还是负面的。这些类别总结结果并提供行业 KPI 指标，例如您可以在报告中找到的转化率和每小时绩效衡量指标。

• 如果您为 ACD 技能配置处置，但未规定为必选项，则如果坐席未在限制的时间内选择处置，系统会将该 ACD 技能的所有交互视为最终交互。系统还将播放给坐席的答录机视为最终交互。这些最终结果可能会误导您的报告。
• 您可以停用不再使用的处置，并在需要时重新激活它们。