CXone Mpower Salesforce Agent 用于管理员

本概述专为管理员而设。 如果您是坐席,请参阅 Salesforce Agent

CXone Mpower Agent Embedded坐席应用程序 内部提供的下一代Salesforce。 强烈建议您切换到Agent Embedded

Salesforce Agent (SFA) 将CXone Mpower 坐席应用程序 集成到 Salesforce 中。 这可使您的坐席直接在 Salesforce 中处理交互,而不是在应用程序之间跳转。 您可以选择三种 Salesforce Agent 用户界面中的一种供您的坐席使用:经典、classic in lightning 或完全集成的 lightning experience。

您必须在浏览器中启用 Salesforce Agent 的弹出窗口。

Salesforce Agent 提供以下功能:

Salesforce Agent 不支持 RUNAPP Studio 操作。 如果您的组织在 Studio 中开发自己的呼叫流脚本,请确保脚本编写人员知道这一点。

 

Salesforce Agent 界面类型

Salesforce Agent 界面类型

详细信息

完全集成的 Lightning Experience

Salesforce Lightning 完全集成的坐席体验。

  • 您使用 Lightning Salesforce 销售/服务云。
  • 您需要支持语音之外的其他渠道,如聊天、电子邮件等。
  • 您需要支持 Personal Connection
  • 您需要使用 Facebook 支持数字渠道(例如 InstagramWhatsAppDigital Experience)上的交互。
经典

原始销售/服务云的原始坐席体验Salesforce。 在以下情况下使用:

  • 您使用经典 Salesforce 销售/服务云。
  • 您需要支持语音之外的其他渠道,如聊天、电子邮件等。
  • 您需要支持 Personal Connection

Classic in Lightning

原始 Salesforce 销售/服务云的原始坐席体验,但具有 Salesforce Lightning 的外观和感觉。 在以下情况下使用:

  • 您使用 Lightning Salesforce 销售/服务云。
  • 您需要支持语音之外的其他渠道,如聊天、电子邮件等。
  • 您需要支持 Personal Connection

Salesforce Agent经典产品限制

  • 数字 Classic 中,A/V 通知目前不适用于 Salesforce Agent 渠道。 不过,此功能在 Agent for Salesforce 中可用。

  • Classic 数字渠道的“接受/拒绝”功能不可用。 自动接听呼叫。