管理员专用 Salesforce Agent

本概述专为管理员而设。如果您是坐席,请参阅 Salesforce Agent

Salesforce AgentNICE CXone 坐席应用程序 集成到 Salesforce 中。这使得您的坐席可以直接在 Salesforce 中处理交互,而不是在不同的应用程序之间跳转。您可以选择三种 Salesforce Agent 用户界面中的一种供您的坐席使用:经典、classic in lightning 或完全集成的 lightning experience。

您必须在浏览器中启用 Salesforce Agent 的弹出窗口。

Salesforce Agent 提供以下功能:

Salesforce Agent 不支持 RUNAPP Studio 操作。如果您的组织在 Studio 中开发自己的呼叫流脚本,请确保脚本编写人员知道这一点。

Salesforce Agent 界面类型

Salesforce Agent 界面类型

详细信息

完全集成的 Lightning Experience

Salesforce Lightning 完全集成的坐席体验。

  • 您使用 Lightning Salesforce 销售/服务云。
  • 您需要支持语音之外的其他渠道,如聊天、电子邮件等。
  • 您需要支持 Personal Connection
  • 您需要使用 Digital First Omnichannel 来支持在 Facebook、Instagram 或 WhatsApp 等数字渠道上的交互。
经典

原始 Salesforce 销售/服务云的原始坐席体验。在以下情况下使用:

  • 您使用经典的 Salesforce 销售/服务云。
  • 您需要支持语音之外的其他渠道,如聊天、电子邮件等。
  • 您需要支持 Personal Connection

Classic in Lightning

原始 Salesforce 销售/服务云的原始坐席体验,但具有 Salesforce Lightning 的外观和感觉。在以下情况下使用:

  • 您使用 Lightning Salesforce 销售/服务云。
  • 您需要支持语音之外的其他渠道,如聊天、电子邮件等。
  • 您需要支持 Personal Connection