回呼小部件

在即将发布的版本中,除了启用了 FedRAMP 的系统之外,对于所有系统都将移除此 应用程序。除非您的系统启用了 FedRAMP,否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用程序,以获得改进的体验。

所需角色:主管、经理

刷新频率:6 分钟

回呼小部件显示所选时间范围内的所有回呼交互以及每个交互的状态。您可以选择显示特定营销活动或特定技能的回呼。在 BU 时区的凌晨 12 点,该小部件将重置并开始显示新一天的数据。

图表显示已处理回呼的总数,并将它们分成 3 个类别:成功已失败排队中

字段

字段说明
总计彩色圆圈中的大型数字表示所选范围内所有回呼的总数。圆圈的颜色指示每种回呼类型的百分比(如下所述)。
成功请求回呼并被成功处理(不再连接)的联系人数量。包括产生语音邮件的回呼。
Inqueue排队接收回呼的联系人数量。已发出回呼请求,但回呼的呼出部分尚未启动。
失败已从队列中移除并且未收到回呼的联系人数量。由于运营商的问题、没有应答等原因,导致回呼未完成。

设置

字段说明
显示名称允许自定义小部件的名称
营销活动配置在小部件中包括哪些营销活动
ACD 技能允许包含或排除特定技能