标记

坐席可在交互过程中用一个或多个标记来标记联系人。这表明交互具有一定的特征。标记适用于任何媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介,如语音、电子邮件和聊天。,并让坐席能够设置独立于处置关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。的辅助联系等级分类。您还可以使用标记来替代 Personal Connection 中辅助处置的概念,或坐席理货单的概念。例如,您可以要求您的代理跟踪与最近营销活动有关的交互的数量,联系人请求余额的频率,等等。

由于标记与处置没有关联,您可以让代理单独应用标记或处置,也可以二者同时应用。当坐席收到您已应用标记的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的联系人时,坐席界面会立即显示相应标记的列表。坐席可选择显示的任意或所有标记。您可运用 MAX此处查看坐席看到的效果。如果您使用不同的坐席应用程序,则坐席体验可能略有不同。

对于在对话期间应用至联系人的标记,坐席将以逗号分隔列表的形式出现在联系历史记录报告中。

每个标记都有一个“审核历史记录”选项卡,其中显示有关标记的创建和上次修改的信息表。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。审核历史记录表可能会变得非常大,因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。