自动化触发器

使用左侧菜单查找每个单独触发器的页面。每个页面均包含创建触发器的说明以及可用于该特定触发器的所有条件的列表。

触发器是用于通知作业何时运行的事件。向触发器添加条件可以使作业的时间安排更加具体。触发器有多个来源:

  • 基于联系人的触发器:与联系人及其在连接期间或之后发生的事件相关联。此类触发器取决于联系人的上下文,例如一天中的时间或分配的路由队列。
  • 基于消息的触发器:与消息本身相关联。此类触发器取决于消息的内容,例如情绪或关键字。
  • 主动触发器:与网络访问者相关联。此类触发器取决访问者在网站上的活动和行为。

关于触发器的关键事实

  • 如果您希望触发器触发的情况不只一种,则可以为触发器添加多组条件。如果将所有可能情况的条件放在一个条件组中,那么必须满足所有这些条件才能触发触发器。如果将每种情况放在单独的条件组中,那么 Digital First Omnichannel 分别考虑每组条件。
  • 当一个触发器有多组条件时, Digital First Omnichannel 会对所有条件执行相同的作业。如果您想要针对不同的条件执行不同的作业,则需要为每组条件创建单独的触发器。

  • 每个触发器可以分配多个作业。这意味着多个操作将对一个特定的客户行为或事件作出响应。
  • 每个作业可分配给多个触发器。这意味着该操作将对多个不同的客户行为或事件作出响应。