在即将发布的版本中，除了启用了 FedRAMP 的系统之外，对于所有系统都将移除此 应用。除非您的系统启用了 FedRAMP，否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用，以获得改进的体验。
所需角色：主管、经理
刷新频率：5 秒
“队列计数器”小部件显示队列中的呼叫数量和某个联系等待与联络中心坐席通话的最长时间。您可以确定最长等待时间是否显示最长排队等待时间、最长回呼
保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。等待时间或两者中的最长等待时间。选择您希望在小部件设置的“属性”中显示哪个最长等待时间（以及其他筛选选项）— 您必须先编辑仪表板，然后才能访问小部件设置。此小部件帮助确定您是否需要增加你要帮助的人数或您是否可以多耗费一些时间处理某个特定客户。
在这种情况下，队列中有 1 个联系，最长等待时间为 23 秒。
此小部件中显示的最长等待时间包括客户回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。在内。
设置
包含复选框选择的设置具有全选和取消全选选项。这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。“坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 营销活动 | 配置在小部件中包括哪些营销活动 |
| ACD 技能 | 配置小部件中包括哪些技能 |
| 媒体类型 | 配置哪些媒体类型（渠道）包括在服务级别的计算中 |
| 属性 | 允许自定义小部件的名称。同时还允许用户包含或排除最长延迟排队或最长延时回呼时间（或两者中的最长时间）。 |