所需角色：主管、经理
刷新频率：5 秒
按技能分类的联系人状态”小部件按 ACD 技能分组实时显示网络中当前活动的联系人状态。
此小部件为主管提供了一个不同的视角，可以查看每个状态中按技能划分的联系人数量。 Pre_Queue 状态表示联系人正在通过系统路由。 In_Queue 表示联系人正活跃地进行排队。 连接坐席状态表示联系人正在与坐席通信。 坐席后表示系统正在将联系人从队列中移除。
对于通过 Digital Experience 处理的联系人，Pre_Queue 状态表示案例状态为“新”或“开放”，且未对其分配技能或坐席。 In_Queue 状态表示案例状态为“新”或“开放”，且对其分配技能但未分配坐席。 连接坐席状态表示已分配至坐席的任何状态的案例，关闭状态案例除外。 坐席后状态表示案例状态为“已解决”、“未决”或“已升级”且未分配技能或坐席。 关闭的案例不会出现在该小部件中。
设置
包含复选框选择的设置具有全选和取消全选选项。 这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。 “坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 显示名称 | 允许自定义小部件的名称 |
| 营销活动 | 配置在小部件中包括哪些营销活动 |
| ACD 技能 | 配置小部件中包括哪些技能 |
| 媒体类型 | 配置哪些媒体类型（渠道）包括在服务级别的计算中 |