为 Agent配置 桌面配置文件

桌面配置文件允许您在 CXone Mpower Agent中自定义代理体验。 这包括为代理团队启用和禁用功能。 例如，您可以为某些团队启用 Reporting 应用程序图表的图标。，而为其他团队禁用它。 您可以将一个或多个团队分配给桌面配置文件。 无需将团队分配到桌面配置文件即可使用 Agent。

目前，您可以使用桌面配置文件来显示或隐藏应用程序，例如 联系历史 图标，箭头向后的时钟。、队列计数器 图标，容器中堆叠的物品。和 计划安排 图标，一个日历。。 您还可以配置默认屏幕尺寸 Agent，配置目录应用程序 图标，一个其上带有一个人照片的笔记本。中显示的内容，以及配置外呼代理可以执行的操作类型。 未来版本中将添加更多设置。 您可以管理代理访问来访问桌面配置文件中尚不可用的功能，需通过遵循Admin中的不同流程和ACD中的应用程序CXone Mpower。

在您开始之前

请联系您的 客户代表 以启用系统的桌面配置文件。

创建桌面配置文件

所需权限：桌面配置文件 创建、桌面配置文件编辑

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 图标：一个橙色齿轮，内部有三个箭头。。
  2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
  3. 点击右上角的 New 桌面配置文件。
  4. 为此桌面配置文件指定 桌面配置文件名称 和 Description。

  5. 在 应用 部分，启用或禁用 Agent中的应用程序。

    字段 详细信息
    搜索 启用或禁用 “搜索应用程序” 图标：放大镜。，它允许座席搜索交互、消息、联系人和线程。
    联系历史

    启用或禁用 联系历史 应用程序图标，箭头向后的时钟。，它会向座席显示有关其过去交互的以下信息：

    队列计数器

    启用或禁用 Queue 应用程序 图标，容器中堆叠的物品。，它显示等待代理应答的 联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。以及队列中的任何工作项。
    计划安排 启用或禁用 计划安排 应用程序图标，一个日历。，它显示代理的每日计划，包括任何即将到来的 commitments。
    WEM 启用或禁用 WEM Agent 应用程序一个六边形与一个人的图标。，代理可以在其中管理他们的日程安排、请求辅导课程、请求休假和轮班。
    发布 启用或禁用语音控制面板中的 Launch 图标图标：一个带有向上箭头的方框。。 Launch 图标：一个带有向上箭头的方框。 显示调用的可用 指示器关闭 由管理员配置的自定义菜单项。列表。 您可以使用 INDICATEStudio作配置这些作。
    自定义工作区 启用或禁用自定义工作区应用程序图标：计算机显示器。，它显示您配置的网站。
    报告 启用或禁用 Reporting app 图表的图标。，它显示包含帮助座席评估其绩效的数据的报告。
    Conversations

    启用或禁用 Conversations 应用程序 一个大聊天气泡和一个小聊天气泡的图标。，该应用程序允许代理与 代理或主管进行一对一或群组聊天。

    Conversations 需要 Digital Experience 许可证。 代理人必须拥有 数字参与 员工档案属性才能使用 Conversations。

  6. 在 Additional Settings （其他设置） 部分中，为Default screen sizeAgent（默认屏幕大小）选择。 这是代理首次启动并登录到 Agent时的屏幕大小。

    选择 由代理定义 以使代理能够自定义自己的默认屏幕大小。 当您选择此选项时，Agent 会记住代理设置的屏幕大小。 当他们稍后启动并登录时，坐席应用程序的大小与之前配置的大小相同。

    您可以选择 自定义 并输入 宽度 和 高度（以像素为单位）。

    由于浏览器限制，默认屏幕尺寸设置具有以下限制：

    • 它不适用于“语音首选项”屏幕。

    • 它仅适用于从 Agent 或其渐进式 Web 应用 （PWA） 启动 CXone Mpower 时。 当使用其直接 URL 打开时，它不适用。

    • 如果您设置的屏幕尺寸超过设备的最大分辨率，则 Agent 将以略小于该最大分辨率的分辨率启动。 无论您是从下拉菜单中选择屏幕尺寸还是输入自定义屏幕尺寸，此规则均适用。

  7. 配置 目录应用程序中显示的内容。 默认情况下，收藏夹、代理、技能、团队和标准通讯录均已选中。

    选项 详细信息
    搜索 在目录中显示搜索栏 图标，一个其上带有一个人照片的笔记本。。
    全部 赋予代理访问所有目录条目的权限。
    收藏夹

    允许代理将目录条目添加到星号图标。收藏夹。
    坐席 允许经纪人在目录中查看其他经纪人。
    技能 允许代理商在目录中查看 ACD 项技能。
    团队 允许代理在目录中查看团队。
    标准通讯录 允许代理在目录中查看标准地址簿。

  8. 配置 外呼座席可以执行的类型。 默认情况下，所有选项均已选中。

    选项 详细信息
    特别指定 允许客服人员向手动输入的电话号码拨打外呼电话。
    重拨 允许代理从联系历史中重新拨打联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。。图标，箭头向后的时钟。
    坐席 允许客服人员向其他客服人员拨打外呼电话。
    通讯录 允许代理向标准地址簿中的联系人拨打外呼电话。
    技能 允许代理拨打外呼电话至 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。
    升级 允许代理将提升数字交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。到外呼。
    保存并重拨 允许代理人从结果面板中重新拨打个联系人。
    转移 允许客服人员转接电话。
  9. 单击右上角的 Create。
  10. 现在，将团队分配给您创建的桌面配置文件。

将团队分配给桌面配置文件

所需权限：桌面配置文件 创建、桌面配置文件编辑

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 图标：一个橙色齿轮，内部有三个箭头。。
  2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
  3. 选择要向其添加团队的桌面配置文件。
  4. 点击 已分配的团队 顶部的选项卡。
  5. 单击 添加团队。
  6. 在出现的弹出窗口中，选中要添加到此桌面配置文件的团队旁边的框。 您可以使用顶部的搜索栏搜索特定团队。
  7. 单击确认。
  8. 单击保存。

从桌面配置文件中删除团队

所需权限：桌面配置文件 创建、桌面配置文件编辑

您可以一次从桌面配置文件中删除多个已分配的团队。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 图标：一个橙色齿轮，内部有三个箭头。。
  2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
  3. 选择要从中删除团队的桌面配置文件。
  4. 点击 已分配的团队 顶部的选项卡。
  5. 选中要从此桌面配置文件中删除的团队旁边的框。 您可以使用顶部的搜索栏搜索特定团队。
  6. 单击 删除团队。
  7. 在出现的弹出窗口中，单击 Remove。
  8. 单击保存。

停用桌面配置文件

所需权限： 桌面配置文件 Deactivate

您无法删除桌面配置文件，但可以将其停用。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 图标：一个橙色齿轮，内部有三个箭头。。
  2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
  3. 单击要停用的桌面配置文件的 Actions （作） 列中垂直堆叠的三个点的图标的三个点。
  4. 选择 Deactivate。 此时会显示一个弹出窗口，通知您停用成功。

重新激活桌面配置文件

所需权限： 桌面配置文件 Deactivate

您可以重新激活已停用的桌面配置文件。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 图标：一个橙色齿轮，内部有三个箭头。。
  2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
  3. 单击要重新激活的桌面配置文件的 Actions 列中垂直堆叠的三个点的图标的三个点。
  4. 选择 Activate。 此时会显示一个弹出窗口，通知您重新激活成功。