坐席列表小部件
在即将发布的版本中,除了启用了 FedRAMP 的系统之外,对于所有系统都将移除此 应用。除非您的系统启用了 FedRAMP,否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用,以获得改进的体验。
所需角色:主管、经理
刷新频率:5 秒
“坐席列表”小部件显示 坐席应用程序 中活动的已配置坐席(基于筛选器设置)的列表。此小部件可以配置为仅显示已登录的坐席、仅显示已注销的坐席或同时显示两者。您可以看到坐席姓名、他们的当前状态 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。、处于该状态的时间长度以及每个坐席所属的团队。
此示例显示了几个已登录 坐席应用程序 的坐席及其关联状态 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。和详细信息。此信息对于实时跟踪坐席很有帮助。
设置
包含复选框选择的设置具有全选和取消全选选项。这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。“坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。
字段 | 说明 |
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显示名称 | 允许自定义小部件的名称 |
显示坐席 | 用于控制在小部件中显示哪些坐席的复选框 |
查看数据 | 控制在小部件中显示哪些列 |
团队 | 配置在小部件中包括哪些团队 |
代理 | 允许计入或排除单个坐席 |
不可用的代码 | 允许计入或排除任何设置为特定没空状态的坐席。 |
ACD 技能 | 配置小部件中包括哪些技能 |
坐席状态颜色
颜色 | 状态 |
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绿色 | 处于有空状态的坐席的数量 - 他们随时都可以处理联系。 |
紫色 | 正在处理呼入联系的坐席的数量。 |
黄色 | 正在处理呼出联系的坐席的数量。 |
红色 | 处于没空状态的坐席的数量。 |
橙色 | 处于通话后处理工作 (ACW![]() |
蓝色 | 处于呼出拨号器营销活动状态的坐席的数量。 |