坐席列表小部件

在即将发布的版本中,除了启用了 FedRAMP 的系统之外,对于所有系统都将移除此 应用程序。除非您的系统启用了 FedRAMP,否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用程序,以获得改进的体验。

所需角色:主管、经理

刷新频率:5 秒

“坐席列表”小部件显示 坐席应用程序 中活动的已配置坐席(基于筛选器设置)的列表。此小部件可以配置为仅显示已登录的坐席、仅显示已注销的坐席或同时显示两者。您可以看到坐席姓名、他们的当前状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。、处于该状态的时间长度以及每个坐席所属的团队。

此示例显示了几个已登录 坐席应用程序 的坐席及其关联状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。和详细信息。此信息对于实时跟踪坐席很有帮助。

设置

包含复选框选择的设置具有全选取消全选选项。这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。“坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。

字段说明
显示名称允许自定义小部件的名称
显示坐席用于控制在小部件中显示哪些坐席的复选框
查看数据控制在小部件中显示哪些列
团队配置在小部件中包括哪些团队
代理允许计入或排除单个坐席
不可用的代码允许计入或排除任何设置为特定没空状态的坐席。
ACD 技能配置小部件中包括哪些技能

坐席状态颜色

颜色状态
绿色处于有空状态的坐席的数量 - 他们随时都可以处理联系。
紫色正在处理呼入联系的坐席的数量。
黄色正在处理呼出联系的坐席的数量。
红色处于没空状态的坐席的数量。
橙色处于呼叫后工作 (ACW) 状态的坐席的数量。
蓝色处于呼出拨号器营销活动状态的坐席的数量。