管理业务单位

管理常规业务单位设置

某些常规租户设置只能由 NICE CXone 编辑。如果您想对禁止编辑的租户字段进行更改，请联系您的 NICE CXone 客户代表。

1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。

3. 在详细信息选项卡中，单击编辑。

4. 根据需要修改坐席电话号码超时、和使用门面路由。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   全局呼叫者 ID	只能由您的客户经理编辑。当坐席从租户处呼叫时，联系人看到的默认呼叫者 ID 电话号码。 在美国，为了遵守 TRACED 法案的规定，此字段必须包含属于您的有效电话号码。
   电话号码超时	ACD 与未主动处理电话联系的坐席保持连接的默认秒数。默认设置为 30 秒。允许的范围为 1–86,400 秒（即 0-24 小时）。 长时间超时可能会增加您帐户的长途费用。如果将 PSTN 用于额外的坐席支路，则增加超时会增加计费用量。如果您使用软件电话 [VoIP]、基于 MPLS 的 SIP 或类似产品，而不是 PSTN，则一般不会出现计费、计量用量。在这种情况下，网络带宽消耗通常会受到影响。 此外，如果由于间歇性连接问题等因素导致呼叫延迟，增加电话号码超时会减少呼叫拒绝。通过延长超时时间，呼叫将在连接坐席支路时自动链接到坐席。即使已禁用集成软件电话自动接受权限，也会自动链接这些呼叫。
   使用门面路由	通过 CXone API 门面路由来自 CXone 应用程序（例如 MAX 或 Studio）的流量。如果禁用，您的流量将改为通过旧端点进行路由。如果您对门面有疑问，请联系您的 CXone 客户代表。
   允许 实时用户监控	不可编辑。可让 NICE CXone Support 从您的 CXone 系统收集有关用户表现的数据。这样可降低故障排除的难度，提高其速度。如果启用 实时用户监控，系统将默认录下 5% 的坐席会话。NICE CXone 支持通过编辑 RUM% [内部管理员]的值来更改此百分比。 您可能需要在连接基础设施中允许 app.datadoghq.com 才能允许 实时用户监控 运行。请联系您的 CXone 客户代表 了解更多信息。
   默认联系到期	联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。自动过期所需的时间（以天、小时和分钟为单位）。将其设置为默认值后，它会自动应用于新技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。您必须在 ACD 技能页面上手动编辑现有技能的联系到期时间。

5. 如果您想更改租户 时区，请联系您的NICE CXone客户代表。
6. 要在租户中的坐席拨打紧急呼叫（例如，在美国拨打 911）时收到通知，请向下滚动到“电信连接性”部分并在紧急呼叫通知电子邮件字段中输入电子邮件地址。

7. 要指定回拨号码，请滚动至“电信连接性”部分并在紧急呼叫默认回呼电话字段中输入号码。如果紧急呼叫（例如美国的 911）被断开，则使用此号码。

8. 要配置启动时的行为 MAX 行为，请滚动到“坐席设置”部分，然后在浏览器下拉菜单中选择MAX 启动行为。可以将 MAX 配置为在新窗口或 新选项卡中启动。

9. 单击完成。

在 坐席 中启用电子邮件附件的文件类型

您可以在 坐席 应用程序中指定允许电子邮件附件的文件扩展名。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。
3. 单击接受的扩展名选项卡。

4. 在扩展名字段中输入文件扩展名，以句点 (.) 开头。

5. 单击添加。

配置脚本锁定

需要权限： ACD > 联系人设置 > 脚本 >编辑

脚本锁定可防止多个用户对同一个脚本进行更改，从而造成一次保存覆盖另一次保存的问题。

1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转至 ACD Configuration > Business Units。

3. 在“详细信息”选项卡中，单击编辑。

4. 选择 Allow Script Locking。

5. 选择您希望 Studio 在打开脚本时执行的 Default Behavior。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息)

   字段	详细信息
   锁定开启打开	打开脚本时，Studio 自动锁定脚本。当用户打开脚本时，脚本名称旁边的图标会变为一个锁，且脚本显示在“已锁定”选项卡上。锁定的脚本仅对打开了该脚本的用户处于编辑模式。
   只读开启打开	Studio 以只读模式打开脚本。脚本画布为灰色而非白色。要编辑脚本，用户必须锁定它。

6. 单击 Done。