对于本页未涉及的“业务单位”选项卡上的任何字段，请参阅业务单位帮助页面上的表。
管理常规业务单位设置
某些常规业务单位
用于管理 CXone Mpower环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组设置只能由 NICE 编辑。 如果您想更改无法编辑的业务单位字段，请联系您的CXone Mpower 客户代表。
- 单击应用程序选择器
并选择 ACD。 - 转到 ACD 配置 > 业务单位。
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在详细信息选项卡中，单击编辑。
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根据需要修改坐席电话号码超时、和使用门面路由。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段
详细信息
全局呼叫者 ID 在美国，为了遵守 TRACED 法案的规定，此字段必须包含属于您的有效电话号码。
电话号码超时 ACD 与未主动处理电话联系的坐席保持连接的默认秒数。 默认设置为 30 秒。 允许的范围为 1–86,400 秒（即 0-24 小时）。
长时间超时可能会增加您帐户的长途费用。 如果将 PSTN 用于额外的坐席支路，则增加超时会增加计费用量。 如果您使用软件电话 [VoIP]、基于 MPLS 的 SIP 或类似产品，而不是 PSTN，则一般不会出现计费、计量用量。 在这种情况下，网络带宽消耗通常会受到影响。
此外，如果由于间歇性连接问题等因素导致呼叫延迟，增加电话号码超时会减少呼叫拒绝。 通过延长超时时间，呼叫将在连接坐席支路时自动链接到坐席。 即使已禁用集成软件电话自动接受权限，也会自动链接这些呼叫。
使用门面路由 通过 CXone Mpower API 门面路由来自 CXone Mpower 应用程序（例如 MAX 或 Studio）的流量。 如果禁用，您的流量将改为通过旧端点进行路由。 如果您对门面有疑问，请联系您的 客户代表。
允许 Real User Monitoring 不可编辑。 可让 CXone Mpower Support 从您的 CXone Mpower 系统收集有关用户表现的数据。 这样可降低故障排除的难度，提高其速度。 如果启用 Real User Monitoring，系统将默认录下 5% 的坐席会话。 CXone Mpower 支持通过编辑 RUM% [内部管理员]的值来更改此百分比。
您可能需要在连接基础设施中允许 app.datadoghq.com 才能允许 Real User Monitoring 运行。 请联系您的 客户代表 了解更多信息。
默认联系到期 联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。自动过期所需的时间（以天、小时和分钟为单位）。 将其设置为默认值后，它会自动应用于新技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 您必须在 ACD 技能页面上手动编辑现有技能的联系到期时间。 - 如果您想更改业务单位时区，请
- 要在业务单位中的坐席拨打紧急呼叫（例如，在美国拨打 911）时收到通知，请向下滚动到“电信连接性”部分并在紧急呼叫通知电子邮件字段中输入电子邮件地址。
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要指定回拨号码，请滚动至“电信连接性”部分并在紧急呼叫默认回呼电话字段中输入号码。 如果紧急呼叫（例如美国的 911）被断开，则使用此号码。
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要配置
- 单击完成。
在 坐席 中启用电子邮件附件的文件类型
您可以在 MAX 和 Salesforce Agent 应用程序 中指定允许在使用旧版 CXone Mpower 电子邮件发送的电子邮件中作为电子邮件附件的文件扩展名。 此功能不会影响在 Digital Experience 电子邮件中支持哪些附件，这是在新 Agent 应用程序 中支持的唯一电子邮件类型。
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转到 ACD 配置 > 业务单位。
- 单击接受的扩展名选项卡。
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在扩展名字段中输入文件扩展名，以句点 (.) 开头。
- 单击添加。
配置脚本锁定
需要权限： ACD > 联系人设置 > 脚本 >
脚本锁定可防止多个 Studio 用户对同一个脚本进行更改，从而造成一次保存覆盖另一次保存的问题。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转至 ACD Configuration > Business Units。
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在“详细信息”选项卡中，单击编辑。
- 选择 Allow Script Locking。
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选择您希望 Studio 在打开脚本时执行的 Default Behavior。
在此步骤中了解有关字段的更多信息)
字段 详细信息 锁定开启打开 打开脚本时，Studio 自动锁定脚本。 当用户打开脚本时，脚本名称旁边的图标会变为一个锁，且脚本显示在“已锁定”选项卡上。 锁定的脚本仅对打开了该脚本的用户处于编辑模式。 只读开启打开
Studio 以只读模式打开脚本。 脚本画布为灰色而非白色。 要编辑脚本，用户必须锁定它。
- 单击 Done。