主动 SMS

主动 SMS 是在 (关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。) 中发送呼出消息的Personal Connection渠道PC。您可以使用它向呼叫列表中的联系人发送单向 SMS(文本)消息。主动 SMS 可为无坐席模式,即设置使用一个独立的无坐席关闭 在没有现场坐席的情况下进行的联系,如单向传递信息或消息之类的任务。技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。您也可以添加 主动 SMS,作为坐席技能的联系策略的一部分。

Classics, Inc.公司的几个部门将 主动 SMS 作为其沟通策略的一部分:

  • Oz 联络中心的经理 Dorothy Gale 在坐席因 PTO 或疾病而可以转移奖金时,使用 主动 SMS 向所有坐席发送通知。她的消息每次都完全不同,不需要坐席参与。
  • Hercule Poirot 是内务部的负责人,他利用这一功能通知他的外勤调查人员,部门收到了新的提示。他的消息每次都完全相同,不需要坐席参与。
  • Tom Sawyer 经营着 Classics 公司的一个服务联络中心。他的坐席通过呼出语音呼叫向现有客户销售围墙粉刷服务。当坐席接通答录机时,按节奏下一步就是向客户的手机(如适用)发送短信。Tom 的消息每次都大致相同,但使用呼叫列表中的变量进行个性化处理。发送消息无需坐席参与。但是,客户可以对消息进行回复,系统将这些回复路由至坐席进行处理。

关于主动 SMS 的关键事实

  • PC 采用适用于语音的相同方式来管理 SMS 的“请勿呼叫 (DNC)”列表。例如,如果一位联系人用“STOP”响应消息,除非您在 SMS 注册中让 业务单位租户CXone 客户代表 DNC 列表中。
  • 当通过坐席技能使用 主动 SMS 时,可以将 SMS 设置为技能节奏内的目标。这是 Tom Sawyer 在前面的例子中使用的方法。但是,除非您购买了 SMS 渠道解决方案,否则您的坐席将无法处理对呼出 SMS 消息的回应。详情请咨询 CXone 客户代表
  • 当通过无坐席技能使用 主动 SMS 时,首先要创建模板消息。然后可将每个呼叫列表记录与模板合并。您可以使用映射到呼叫列表字段的变量,以便对每则消息进行个性化处理。一旦开始使用该技能,就会发送消息,直到列表中的每个收件人都收到了消息。
  • 您可以设置 主动 SMS,以使用 CXone SMS 消息传递 或者其他某一种 SMS 解决方案。CXone SMS 消息传递 的优点在于它是一种常规的 ACD 渠道(类似于聊天)。
  • 免费电话号码的选择退出(停止)和选择加入(启动)消息须遵守运营商级别的 FCC 法规。它们无法通过 CXone 进行更改,因为它们将由提供免费电话号码的运营商重写。
  • 您可以在 Arabic 中创建 SMS 模板。模板可以支持从右到左 (RTL) 和从左到右 (LTR) 的文本。

SMS 注册

要使用 主动 SMSCXone SMS 消息传递 营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。 您必须首先联系您的 CXone 客户代表 为您设置短或长传输代码,并为该代码分配 SMS 注册,然后才可以将 SMS 渠道添加到 数字参与。您可以有长或短的传输代码。您需要的代码类型取决于您规划的用途而异。您的 CXone 客户代表 可以帮助您确定所需的传输代码类型。当您的 SMS 注册设置完毕后,您的客户经理会向您提供配置 主动 SMS 技能所需的具体信息。您可以在 CXone 中通过“ACD > 联系人设置 > SMS 注册”查看可用于业务单位的 SMS 注册。

长传输代码是可以携带有限流量的一种专用 10 位电话号码。在某些情况下,长代码每秒最多可以携带五条消息。与短代码相比,它们的配置成本更低,并且需要大约 5-7 天的时间来设置。

短传输代码是大型移动消息传送活动或品牌经常使用的一种 5 位高级专用号码服务。短代码可能需要 12 周或更长时间来配置。