ACD 报告小部件

在即将发布的版本中,除了启用了 FedRAMP 的系统之外,对于所有系统都将移除此 应用程序。除非您的系统启用了 FedRAMP,否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用程序,以获得改进的体验。

作为联络中心主管或管理员,您通常负责跟踪联络中心坐席绩效。为了跟踪绩效,仪表板配备了可用的工具来确保联络中心平稳运行。ACD 报告小部件是具有可以从仪表板安装和执行的特定功能的自包含模块。这些小部件为拖放式,并对齐网格配置来创建其中仅包含您希望跟踪的信息的自定义仪表板。它们可以使您快速查看收集到的实时联络中心数据。