营业时间

营业时间配置文件为联络中心和 ACD 技能设置营业时间。您可以为普通日子和假期等特殊场景设置小时数。

设置营业时间时,CXone 会生成配置文件 ID。您可以使用该 ID 在 Studio 中的小时操作中选择配置文件。Studio 操作确定联系人路由的工作流程。Hours 操作根据营业时间配置文件更改工作流程。例如,CXone 可以在您公司的营业时间将联系人添加到队列中并播放录制的消息,告诉联系人,如果您的工作时间结束,会在稍后回电。

您也可以Studio 中设置营业时间配置文件

如果您的部门的工作时间不同,您可以创建多个营业时间配置文件,然后将部门 ACD 技能分配给他们各自的营业时间配置文件。ACD 技能只能分配给一个营业时间配置文件。

每个营业时间配置文件都有一个审核历史选项卡,该选项卡显示有关营业时间的创建和上次修改的信息表。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。审核历史记录表可能会变得非常大,因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。

覆盖分支

您有时可能需要覆盖正常的联系路由。例如,恶劣天气或自然灾害可能会迫使您的联络中心关闭。覆盖分支提供了一种临时快速更改运营时间配置文件的方法,无需直接更改脚本或需要新的配置文件。

CXone 提供的覆盖分支有:天气会议紧急情况其他。要使用这些,您需要在您的 Studio 联系路由脚本中创建一个匹配的分支。如果您调用覆盖并且没有相应的 Studio 分支,则联系人将遵循默认的分支。

创建新的配置文件时不能调用覆盖分支。您必须创建配置文件,然后对其进行编辑以包含覆盖分支。

您可以在调用时配置覆盖的到期日期和时间。如果您未设置到期时间,则覆盖将一直有效,直至关闭为止。