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对于新用户来说，Studio 可能会难以承受。此页面为您提供了首次进行 Studio 时需要了解的信息。

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使用 Studio 进行脚本编写

Studio 具有一个图形界面，可以让您只需具备最低限度的脚本语言知识就能创建基本的脚本。

本节深入地介绍在 Studio 中编写脚本的基础知识。您也可以在 Studio 中按照本教程创建基本脚本。有关更深入的信息，请参阅联机帮助的脚本部分。

脚本媒体类型

Studio 中有不同的脚本类型。每种类型对应于 CXone 中的一种路由。在创建新脚本时，必须选择正确的脚本类型。有些操作只适用于某些脚本类型。例如，ASR关闭 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 操作与电话脚本一起工作。Studio 脚本类型有：

通用脚本类型的图标——一个带有 < 和 > 符号的矩形。 电子邮件脚本类型的图标——菱形中的一个大 @ 符号。 聊天脚本类型的图标——一个聊天气泡，带有一个包含省略号 (...) 的菱形。 电话脚本类型的图标——一种老式电话听筒，带有曲线表示从它发出的声音。 语音邮件脚本类型的图标——一个看起来像盒式磁带的符号——两个圆圈位于一条水平线上。 工作项脚本类型的图标——一张纸，其中一个角向下折叠并且纸上有一个项目符号列表。 SMS 脚本类型的图标——一个带有聊天气泡的智能手机。 数字脚本类型的图标——一个旁边有智能手机的电脑显示器。
通用 电子邮件 聊天 电话 语音邮件 工作项 SMS 数字

操作

Studio 脚本的基本构建块称为操作。操作是向脚本添加特定功能的方式。Studio 中有数百种操作。联机帮助的“操作”部分包含大多数操作的主题。通过选择操作并按下键盘上的 F1，您可以直接从 Studio 访问某个操作的联机帮助。

有关操作及其使用方法的详细信息，请参阅使用操作编写脚本页面。

分支

当一个操作有两种或两种以上可能的结果时，就会使用分支。它们将脚本划分为联系人可能遵循的路径，并帮助您创建组织所需的工作流。

示例连接器和分支的图像。

连接器

连接器是链接操作和创建脚本流的方式。在画布上，连接器显示为细线，上面有连接两个操作的箭头。您可以折弯和弯曲连接器，以便在画布上的其他操作周围移动它们。

显示了以蓝色突出显示的连接器的图像。 显示了枢轴点和弯曲连接器的图像。 显示了弯曲连接器上两个枢轴点的图像。

音频提示

音频提示是许多脚本的一个基本方面。这些是脚本播放的音频文件，用于向联系人提供信息或要求联系人做出选择或使用他们的手机输入信息。您可以在 Studio 中了解 有关提示的更多信息，包括使用文本到语音转换或录制自己的音频提示以便在脚本中使用。

Snippet 脚本编写语言

Snippet 是一种适用于 Studio 中所有自定义脚本编写需求的内部脚本编写语言。自定义脚本不是必需脚本，但是可以帮助您微调脚本，以实现组织所需的工作流。如果您需要使用 Snippet 自定义脚本，可以了解一下 Snippet。

测试和调试脚本

在完成一个脚本之前，需要进行测试和调试：

  • 检查“脚本错误”选项卡中的任何警告，以了解单个连接错误。
  • 调试在 Snippet 操作或检查语法命令中书写的任何代码。
  • 使用跟踪工具测试脚本的功能。使您可通过两种方式跟踪脚本的进度
    • 人工生成脚本。
    • 在脚本触发时跟踪实例。
  • 模拟交互以测试脚本的功能。