对于新用户来说，Studio 可能会难以承受。此页面为您提供了首次进行 Studio 时需要了解的信息。
新用户
- 下载、安装和登录到Studio。
- 请阅读本帮助中有关使用Studio的介绍。
- 游览 Studio 界面。
- 阅读脚本和操作帮助页面，其中介绍了有关脚本和使用Studio中的操作编写脚本的基本概念。
- 按照教程创建您的第一个脚本。
使用 Studio 进行脚本编写
Studio 具有一个图形界面，可以让您只需具备最低限度的脚本语言知识就能创建基本的脚本。
本节深入地介绍在 Studio 中编写脚本的基础知识。您也可以在 Studio 中按照本教程创建基本脚本。有关更深入的信息，请参阅联机帮助的脚本部分。
脚本媒体类型
Studio 中有不同的脚本类型。每种类型对应于 CXone 中的一种路由。在创建新脚本时，必须选择正确的脚本类型。有些操作只适用于某些脚本类型。例如，ASR
允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 操作与电话脚本一起工作。Studio 脚本类型有：
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| 通用 | 电子邮件 | 聊天 | 电话 | 语音邮件 | 工作项 | SMS | 数字 |
操作
Studio 脚本的基本构建块称为操作。操作是向脚本添加特定功能的方式。Studio 中有数百种操作。联机帮助的“操作”部分包含大多数操作的主题。通过选择操作并按下键盘上的 F1，您可以直接从 Studio 访问某个操作的联机帮助。
有关操作及其使用方法的详细信息，请参阅使操作基础页面。
分支
当一个操作有两种或两种以上可能的结果时，就会使用分支。它们将脚本划分为联系人可能遵循的路径，并帮助您创建组织所需的工作流。
连接器
连接器是链接操作和创建脚本流的方式。在画布上，连接器显示为细线，上面有连接两个操作的箭头。您可以折弯和弯曲连接器，以便在画布上的其他操作周围移动它们。
音频提示
音频提示是许多脚本的一个基本方面。这些是脚本播放的音频文件，用于向联系人提供信息或要求联系人做出选择或使用他们的手机输入信息。您可以在 Studio 中了解 有关提示的更多信息，包括使用文本到语音转换或录制自己的音频提示以便在脚本中使用。
Snippet 脚本语言
Snippet 是一种适用于 Studio 中所有自定义脚本编写需求的内部脚本编写语言。自定义脚本不是必需脚本，但是可以帮助您微调脚本，以实现组织所需的工作流。如果您需要用其自定义脚本，可以了解一下 Snippet。
Studio 中的文件存储
需要的权限：ACD > Studio > 文件浏览器 >
在 CXone 中，文件存储在您的 租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组 环境中。这包括您的脚本文件以及脚本中使用的所有音乐和提示文件。您在脚本中使用的任何其他文件也必须位于您的 CXone 文件存储中。例如，操作 在 Studio 脚本中执行一个过程，如收集客户数据、播放消息或音乐或将联系人转接给坐席。，例如Readfile 和 Writefile 从文件存储中的一个或两个文件读取数据。
您可以通过 CXone 和 Studio 访问所有这些文件：
- 在 CXone 中单击应用程序选择器
并选择 ACD。单击Support > Browse ACD Files到查看、上传或删除音乐、提示以及Studio脚本中使用的其他文件。单击Contact Settings > Scripts到查看、停用或重新激活您的脚本。您还可以在此页面上查看脚本分配到的联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。。 - 在Studio中，单击File > Open查看您的脚本。单击Files选项卡可查看所有音乐、提示和其他文件。您可以使用此选项卡上传、下载和删除文件。您可以从此选项卡创建新提示。
测试和调试脚本
在完成一个脚本之前，需要进行测试和调试：
- 检查语法错误：您可以检查脚本是否存在语法错误。该工具找到的任何内容都会显示在 Studio 中的
- 通过模拟交互进行测试：您可以在 Studio 中模拟交互来测试脚本。这样，您就可以看到脚本的运行情况，并诊断出需要修复的问题。您可以对模拟交互运行跟踪，从而深入了解脚本内发生的情况。
- 跟踪脚本：跟踪脚本可让您查看脚本运行时发生的情况。您可以将其用于实时或模拟交互。
- 调试代码并检查代码段中的语法：