需要的权限：不可用的统计查看
刷新频率：按需
不可用的统计数据小部件根据在 CXone Mpower Admin 中创建的不可用代码生成。 不可用代码是可选的自定义的原因，坐席可在坐席应用程序中选择进入不可用状态的原因。
如果您为团队配置了不可用代码，则分配给该团队的坐席必须选择不可用代码，才能进入没空状态。 当坐席选择不可用代码时，CXone Mpower 会记录该坐席选择的不可用代码。 此小部件将显示不可用代码、持续秒数、选择不同不可用代码的坐席的百分比以及持续小时数。 这是一个历史小部件，因此可以使用日期范围下拉框来预设时间间隔或自定义选项。
设置
包含复选框选择的设置具有全选和取消全选选项。 这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。 “坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 显示名称 | 允许自定义小部件的名称 |
| 团队 | 配置在小部件中包括哪些团队 |
| 代理 | 配置在小部件中包括哪些坐席 |