不可用的统计数据小部件

在即将发布的版本中,除了启用了 FedRAMP 的系统之外,对于所有系统都将移除此 应用程序。除非您的系统启用了 FedRAMP,否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用程序,以获得改进的体验。

需要的权限不可用的统计查看

刷新频率:按需

不可用的统计数据小部件根据在 NICE CXone Admin 中创建的不可用代码生成。不可用代码是可选的自定义的原因,坐席可在坐席应用程序中选择进入不可用状态的原因。

如果您为团队配置了不可用代码,则分配给该团队的坐席必须选择不可用代码,才能进入没空状态。当坐席选择不可用代码时,NICE CXone 会记录该坐席选择的不可用代码。此小部件将显示不可用代码、持续秒数、选择不同不可用代码的坐席的百分比以及持续小时数。这是一个历史小部件,因此可以使用日期范围下拉框来预设时间间隔或自定义选项。

设置

包含复选框选择的设置具有全选取消全选选项。这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。“坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。

字段说明
显示名称允许自定义小部件的名称
团队配置在小部件中包括哪些团队
代理配置在小部件中包括哪些坐席