Admin 权限

您必须有适当的权限才能查看角色与权限功能的导航。

For more information, see 管理角色.

要快速查找此页面上的特定信息,请按计算机键盘上的 Ctrl+F。在出现的文本框中,键入您要查找的信息。

一般权限

外部业务单位

允许用户查看或编辑 ACD 应用程序中的业务单位页面。

密码策略

允许用户查看或编辑登录身份验证程序功能中使用的密码策略。

角色管理

允许用户对用户角色执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 搜索:用户可以在列表页上查看并使用搜索功能(如有)。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

调度单位

允许用户对调度单位执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

只有在您的组织使用 CXone CXone WFM 时,您才会看到此权限。

可以查看我的调度单位

您可以打开或关闭此权限。通过启用此权限,用户可以查看其所属调度单位的计划表。此权限通常用于坐席。只有在您的组织使用 CXone CXone WFM 时,您才会看到此权限。

WEM 技能

允许用户对 WEM 技能执行以下操作。

  • 查看

  • 编辑

  • 创建

  • 删除

只有在您的组织使用 CXone CXone WFM 时,您才会看到此权限。

我的 WEM 技能

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,用户可以查看其自己的 WEM 技能。此权限通常用于坐席。只有在您的组织使用 CXone CXone WFM 时,您才会看到此权限。

可以查看客户端信息

控制当用户从 中其用户名旁边下拉列表中选择我的配置文件CXone时他们可以看到的内容。您可以打开或关闭此权限。当此权限设置为开启时,用户可以其用户名和帐户信息。

员工

允许用户对员工执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

  • 邀请:启用员工列表上的“邀请”按钮。用户可以单击此按钮,给新员工发电子邮件,邀请他们完成帐户设置。

  • 导入:启用员工列表中的“导入员工”按钮。用户可以单击此按钮,使用逗号分隔值 (CSV) 文件导入多个新员工。

登录身份验证程序

允许用户对登录验证程序执行以下操作:

  • 查看

  • 搜索

  • 创建

  • 编辑

活动审核报告访问

允许用户打开或关闭活动审核报告

更改审核报告访问

控制用户对审核报告的访问。您可以打开或关闭此权限。

团队

允许用户对团队执行以下操作:

  • 查看

  • 编辑

  • 创建

  • 停用

访问密钥

允许用户对其他员工的访问密钥执行以下操作:

  • 查看

  • 创建

  • 编辑

  • 删除

我的访问密钥

允许用户对其自己的访问密钥执行以下操作:

  • 查看

  • 创建

  • 编辑

  • 删除

管理员帐户设置

允许用户查看或编辑 CXone 应用程序的帐户设置

批量上传

允许用户打开或关闭批量上传记录

视图管理

允许用户对视图执行以下操作:

  • 查看

  • 创建

  • 编辑

  • 删除

群组

控制用户可以对群组执行的操作:

  • 查看

  • 编辑

  • 创建

  • 删除

群组权限允许管理员控制与用户角色相关联的特权级别。默认情况下,所有自定义和现成角色都启用了群组权限。

可以管理密码

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,用户可以更改登录身份验证程序的密码要求。

SCIM

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,您可以从第三方应用程序(如 Okta)更新或停用员工配置文件。

用户配置文件

查看我的配置文件

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,用户可以查看我的配置文件

查看更改密码设置

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,用户可以更改密码设置。

查看“联系我们”

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,用户可以按其在 CXone 用户界面顶部的用户名单击下拉菜单来访问“联系我们”表单。

查看支持和下载

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,用户可以按其在 CXone 用户界面顶部的用户名单击下拉菜单来访问“支持下载”。

录制

只有在您的组织使用 CXone Recording 时,您才会看到这些权限。

录制策略

允许用户查看或编辑录制策略

业务数据配置

允许用户查看或编辑业务数据

上传外部录音

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,CXone AppLink 用户可以从 NICE Engage 上传录音。

第三方电话系统配置

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,CXone Multi-ACD (CXone Open) 用户可以配置第三方电话系统

层次结构管理器

层次结构管理

允许用户对层次结构执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 更新:用户可以更新(编辑)某个功能中的条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

企业应用程序

仅当您的组织使用 IEX WFM Integrated、NICE Enterprise Cloud 中的 IEX WFMEngage QM Integrated 时,您才会看到这些权限。

坐席计划表

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,可以授予用户访问 MAX 中“我的计划表”页面上的“WFM 计划表”选项卡的权限。

系统用户

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,您可以使用户在同步到 Engage QM Integrated 时成为系统用户/坐席。

云存储

只有在您的组织使用 云存储服务 时,您才会看到这些权限。

长期文件检索

允许用户对检索文件执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 更新:用户可以更新(编辑)某个功能中的条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

文件生命周期管理

允许用户查看或编辑存储文件

文件搜索

控制对“搜索”页面的“搜索”选项卡的访问。您可以打开或关闭此权限。必须在 租户 中启用诉讼保留功能才能使用文件搜索。在“搜索”页面上,您可以找到并选择用于开始或结束诉讼保留的文件。您还可以手动更改基于处置的 TTL 的处置。

安全外部访问

控制用户对安全外部访问的访问。您可以打开或关闭此权限。

诉讼

允许用户在“搜索”页面的“请求跟踪器”上执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 保留:用户可以对存储文件提出保留请求。必须在 租户 中启用诉讼保留功能或基于处置的 TTL 功能才能使用诉讼。

  • 发布:用户可以对存储的文件提出发布请求。

本权限针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员,如需了解更多信息,请联系您的 CXone 客户代表

处置

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后, 用户可以管理基于处置的 TTL。它还允许拥有“文件搜索”权限的用户出于基于处置的 TTL 的目的而手动更改应用于交互的处置。必须在 租户 中启用基于处置的 TTL 功能才能使用处置功能。

本权限针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员,如需了解更多信息,请联系您的 CXone 客户代表

云数据共享

控制用户对 CXone 质量管理 的访问。您可以打开或关闭此权限。

数据流

控制用户对 数据流 的访问。您可以打开或关闭此权限。