坐席应用程序包括一个反馈功能，供坐席报告他们在使用 坐席应用程序 或电话线路时遇到的意外行为。坐席提交的反馈显示在坐席问题表中，供主管或经理查看。
在坐席问题屏幕中，您可以查看和存档已提交的坐席反馈，并且可以将其导出到文件中。在某些情况下，反馈中提供的详细信息有助于对事件进行故障排除。您可以使用反馈将事件提交给 NICE CXone 技术支持，他们可能会请求其他信息来调查事件。除非技术支持团队正在积极对正式事件进行故障排除，否则 NICE CXone 不会主动监控或审查提交的反馈。