联系人列表小部件

所需角色：主管、经理

刷新频率：5 秒

联系人列表小部件按 ACD 技能用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。列出网络中活跃的联系人。它还列出了他们的状态、联系人处于该状态的持续时间、该技能被分配到的营销活动。如果适用，它还会列出正在处理该联系人的坐席。

联系人列表小部件，显示 2 个联系人 ID，以及对应的媒体类型、ACD 技能名称、联系人状态、时间和联系时间。

此小部件提供系统内发生的联系人的全面深入数据。

列

这些列可以通过单击列标签并将其拖动到所需位置来重新排序。

米制	详细信息
通话 ID	特定联系人尝试的联系人 ID。
主联系人 ID	一个或多个相关联系人的主或父 ID。如果一个联系被转移 10 次或更多次，将分配一个新的主联系人 ID。
媒介类型	联系人的媒体类型联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。；即电话、电子邮件等。
媒体子类型	如果媒体类型是数字，此字段将列出交互的Digital Experience数字与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。渠道促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。。示例包括电子邮件、聊天和 SMS，以及社交公共社交媒体互动，例如Facebook或X。和消息使用 X DM、WhatsApp 或 Facebook Messenger 等社交媒体进行直接交互渠道，如 Facebook、Twitter 和 WhatsApp。
ANI	所列的语音来电的电话号码。
联络点	呼入联系人用来发起数字交互的一个入口点。
方向	列出联系是如何发起的；此字段一般是呼入或呼出，但在某些情况下可能是未知的。
ACD 技能名称	用于路由联系人的技能。
联系状态	联系人的当前状态。此列确定了联系是呼入还是呼出。此处列出的状态与技能名称旁边的彩色圆圈相对应。
联系人状态时间	联系人处于 IVR 交互式语音应答。自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。的总持续时间。
联系时间	联系人在 CXone Mpower 系统中所花费的时间。
坐席	处理该联系人的坐席（如果适用）。
营销活动	该技能所属的活动。

设置

包含复选框选择的设置具有全选和取消全选选项。这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。 “坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。

字段	说明
显示名称	允许自定义小部件的名称
查看数据	控制在小部件中显示哪些列
ACD 技能	配置小部件中包括哪些技能
营销活动	配置在小部件中包括哪些营销活动
媒体类型	配置哪些媒体类型（渠道）包括在服务级别的计算中

联系人状态的颜色

颜色	状态
黄色	PreQueue：在系统中是活动的，但尚未等至传递给坐席；可能仍在系统 IVR 中。对于 Digital Experience 联系人，案例状态为“新”或“开放”，且未对其分配技能或坐席。
橙色	InQueue：当前正在等待由坐席进行处理。对于 Digital Experience 联系人，案例状态为“新”或“开放”，且已对其分配技能但未分配坐席。
绿色	Active：正在与坐席交互。对于 Digital Experience 联系人，除关闭状态以外，案例可能是任何状态，且已分配至坐席。
灰色	OnHold：坐席已将联系人置于暂候。
蓝色	PostAgent：已完成与坐席的交互；可能仍然在系统中处于活跃状态以完成调查或其他原因。对于 Digital Experience 联系人，案例状态为“已解决”、“未决”或“已升级”且未分配技能或坐席。