CXone Dashboard

CXone Dashboard 应用程序通过小部件提供 CXone 中不同应用程序的数据概览。CXone Dashboard 显示一系列指标和 KPI 用来衡量坐席绩效的既定指标。，有助于确定可以完善流程和改进服务的领域。

在 CXone Dashboard 中，仪表板页面和管理仪表板页面提供对不同功能的访问。

在仪表板页面上，您可以：

• 创建新仪表板或复制现有仪表板，编辑仪表板的详细信息，并选择仪表板的时区。

• 将小部件添加到仪表板，调整其设置、位置和大小。

• 导出和共享仪表板。

在“管理仪表板”页面上，您可以：

• 查看系统中您有权访问的所有仪表板。

• 标记最喜爱的 仪表板，以便通过收藏夹快速访问这些仪表板。

• 单击仪表板名称 旁边的选项，复制、编辑仪表板详细信息、共享或删除自己拥有的仪表板。

• 如果您拥有必要的权限，则可以获得废弃仪表板的所有权。

创建仪表板

您可以从仪表板页面（选项 ）或管理仪表板页面创建仪表板。

如要创建仪表板：

1. 单击应用程序选择器 并选择 Dashboard 。

2. 在管理仪表板页面上，单击新建仪表板。

3. 添加仪表板名称。如果需要，您可以为仪表板添加描述。

4. 单击创建。

5. 在空白仪表板页面上，单击添加小部件，选择要包含在仪表板中的小部件。小部件按类型和功能划分。您可以查看您有权访问的应用程序的小部件选项卡。您可以：

   • 单击小部件选项卡，然后拖放小部件将其放在仪表板上，或者也可以双击小部件将其添加到仪表板。

   • 单击选项，然后单击设置来更改小部件的显示名称，或者双击小部件名称进行编辑。

   作为仪表板的所有者，您可以调整和移动小部件以优化仪表板视图。某些小部件可能还具有您可以配置的数据设置。

复制仪表板

单击 选项 ，可以复制现有的仪表板，而不是创建新的仪表板。搜索与要查找的内容类似的仪表板，复制它，然后使用不同的名称保存。

投射仪表板

您有权访问的仪表板可以在仅查看模式下投影到另一台显示器上。投影仪表板可以手动切换，也可以设置时间段自动切换。

要投影仪表板：

1. 单击应用程序选择器 并选择 Dashboard 。
2. 单击顶部导航栏中的投影仪表板。

3. 从收藏夹或全部中选择要投影的仪表板。所选仪表板会保存为默认设置，以便将来显示。

4. 要自动切换仪表板，请选中在仪表板之间滑动复选框并设置每个仪表板的显示时间。

5. 单击投影。仪表板以仅查看模式在单独的窗口中打开。在此模式下，无法编辑小部件设置或筛选器。

6. 您可以使用 暂停或播放以及导航栏中的箭头来管理投影仪表板。

7. 单击设置，编辑选定的仪表板或更改时间设置。您可以关闭浏览器窗口，以停止投影仪表板。

共享仪表板

您可以与特定团队或用户共享您拥有的仪表板，也可以将其向组织内的所有用户公开。如果希望其他用户编辑仪表板，可以共享仪表板并将所有权分配给他们。

例如，经理创建一个仪表板，其中包含衡量坐席绩效的小部件。然后，经理将其与群组中特定的主管共享，这些主管将在审核团队绩效时从仪表板中受益。

要共享仪表板：

1. 单击应用程序选择器 并选择 Dashboard。

2. 在仪表板页面上，选择要共享的仪表板。

3. 单击共享。

4. 单击共享仪表板，切换到定义您希望共享仪表板的人：

   • 所有员工：仪表板将与所有人共享。

   • 自定义：您可与特定团队或员工共享仪表板。

     对于自定义共享，请从列表中选择团队和员工。

     在两个选项卡之间切换，可同时添加员工和团队。

     选择您所需数量的员工和团队。您还可以搜索特定的员工或团队。

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5. 单击员工姓名旁边的下拉列表，定义所添加员工的共享权限。您可以选择以下选项之一：

   • 仅查看：这是默认的已启用权限。用户只能查看仪表板。

   • 所有者：可以使用此选项与其他用户共享仪表板的所有权。拥有此权限，用户即可编辑仪表板。他们可以添加或删除小部件、更新共享属性以及删除仪表板。

     只能授予单个用户而不是整个团队所有者权限。

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6. 单击保存。

Export Dashboards

您可以导出仪表板中特定小部件或所有小部件的数据。在仪表板页面，选择要导出的仪表板，然后单击导出。导出的 XLSX 文件中每个小部件包含一张工作表。

请记住：

• 并非所有小部件都可以导出。

• 导出仪表板时，仅包含支持导出的小部件中的数据。

• 导出的文件包含基于应用于小部件的筛选器的所有数据。

• 无法在小部件上显示的大量数据可以导出到文件中。

• 导出的仪表板仅包含最后保存的版本。导出前保存更改，以确保包含这些更改。

可以导出所有 CXone QM、指标和 Interaction Analytics 小部件的数据。在 ACD 小部件中，您只能导出坐席状态摘要小部件的数据。

获得废弃仪表板的所有权。

只要已与您共享非活动员工或前员工创建的公共仪表板和自定义仪表板，您就可以获得其所有权。这些仪表板将被放弃并显示在“管理仪表板”页面上。

单击仪表板名称旁边的选项，然后选择获得所有权。只有一名用户可以拥有废弃仪表板的所有权。

设置时区

根据您在 CXone Dashboard 的时区中选择的时区显示仪表板上的数据

请记住：

• “时区”菜单包含一系列时区供您选择。

• CXone 租户的默认时区将始终作为选项包含在此列表中。

• 在此菜单中默认选择用户默认值选项。它对应于您的 CXone 用户的默认时区。如果您的 CXone 用户的默认时区未在仪表板的时区菜单中列出，则用户默认值选项将使用您租户的默认时区。

此功能可使您灵活地在最适合您需求的时区查看仪表板数据。

要设置您的时区：

1. 在仪表板页面上打开要设置时区的仪表板。

2. 单击选项，然后单击时区。您可以选择多种时区，包括默认 CXone 时区，这是选项之一。有六个可用选项：

   • 用户默认值

   • UTC

   • 山区标准时间

   • 太平洋标准时间

   • 中央标准时间

   • Eastern Standard Time

   支持的时区列表可能因租户设置期间选择的时区而异。

3. 选择您的首选时区并进行设置。

仪表板示例

本部分包含仪表板示例，这些示例将为您提供有关创建不同类型仪表板的概念。它还将向您显示可以在这些仪表板上使用的小部件。