CXone Dashboard

此页面提供有关新 CXone Dashboard 的详细信息。先前的 Dashboard 应用程序（也称为用户中心仪表板）即将结束其生命周期。如果您当前正在使用先前的仪表板（例如，在 FedRAMP 环境中），您可以通过单击此处访问我们的在线指南。我们建议切换到新的 CXone Dashboard 以利用其增强功能。

CXone Dashboard 应用程序通过小部件提供 CXone 中不同应用程序的数据概览。CXone Dashboard 显示一系列指标和 KPI 用来衡量坐席绩效的既定指标。，有助于确定可以完善流程和改进服务的领域。

在 CXone Dashboard 中，仪表板页面和管理仪表板页面提供对不同功能的访问。

在仪表板页面上，您可以：

创建新仪表板或复制现有仪表板，编辑仪表板的详细信息，并选择仪表板的时区。
将小部件添加到仪表板，调整其设置、位置和大小。
导出和共享仪表板。

在“管理仪表板”页面上，您可以：

查看系统中您有权访问的所有仪表板。
标记最喜爱的仪表板，以便通过收藏夹快速访问这些仪表板。
单击仪表板名称旁边的选项，复制、编辑仪表板详细信息、共享或删除自己拥有的仪表板。
如果您拥有必要的权限，则可以获得废弃仪表板的所有权。

基于角色的访问控制 (RBAC) 视图允许客户通过评估多个员工角色间的权限来确定对数据的访问权限，但这些视图当前未与该仪表板集成。此功能将在未来版本中提供。

您可以参加简短的电子学习，了解 CXone Dashboard 的概况。本课程还包括小部件和仪表板的用例以及如何创建、编辑、管理、共享、项目和导出仪表板。

创建仪表板

您可以从仪表板页面（选项）或管理仪表板页面创建仪表板。

如要创建仪表板：

单击应用程序选择器并选择 Dashboard 。
在管理仪表板页面上，单击新建仪表板。
添加仪表板名称。如果需要，您可以为仪表板添加描述。
单击创建。
在空白仪表板页面上，单击添加小部件，选择要包含在仪表板中的小部件。小部件按类型和功能划分。您可以查看您有权访问的应用程序的小部件选项卡。您可以：
- 单击小部件选项卡，然后拖放小部件将其放在仪表板上，或者也可以双击小部件将其添加到仪表板。
- 单击选项，然后单击设置来更改小部件的显示名称，或者双击小部件名称进行编辑。
作为仪表板的所有者，您可以调整和移动小部件以优化仪表板视图。某些小部件可能还具有您可以配置的数据设置。

复制仪表板

单击选项，可以复制现有的仪表板，而不是创建新的仪表板。搜索与要查找的内容类似的仪表板，复制它，然后使用不同的名称保存。

投射仪表板

您有权访问的仪表板可以在仅查看模式下投影到另一台显示器上。投影仪表板可以手动切换，也可以设置时间段自动切换。

要投影仪表板：

单击应用程序选择器并选择 Dashboard 。
单击顶部导航栏中的投影仪表板。
从收藏夹或全部中选择要投影的仪表板。所选仪表板会保存为默认设置，以便将来显示。
要自动切换仪表板，请选中在仪表板之间滑动复选框并设置每个仪表板的显示时间。
单击投影。仪表板以仅查看模式在单独的窗口中打开。在此模式下，无法编辑小部件设置或筛选器。
您可以使用暂停或播放以及导航栏中的箭头来管理投影仪表板。
单击设置，编辑选定的仪表板或更改时间设置。您可以关闭浏览器窗口，以停止投影仪表板。

如果您是第一次投射仪表板，您将看到“投射仪表板”设置。在那里，您可以选择要投射的特定仪表板。但是，如果您之前投射过仪表板，则单击“投射仪表板” 将显示上次投射的仪表板，您可以单击“设置”。单击“设置” 可更改投射的仪表板。

共享仪表板

您可以与特定团队或用户共享您拥有的仪表板，也可以将其向组织内的所有用户公开。如果希望其他用户编辑仪表板，可以共享仪表板并将所有权分配给他们。

例如，经理创建一个仪表板，其中包含衡量坐席绩效的小部件。然后，经理将其与群组中特定的主管共享，这些主管将在审核团队绩效时从仪表板中受益。

要共享仪表板：

单击应用程序选择器并选择 Dashboard。
在仪表板页面上，选择要共享的仪表板。
单击共享。
单击共享仪表板，切换到定义您希望共享仪表板的人：
- 所有员工：仪表板将与所有人共享。
- 自定义：您可与特定团队或员工共享仪表板。
  
  对于自定义共享，请从列表中选择团队和员工。
  
  在两个选项卡之间切换，可同时添加员工和团队。
  
  选择您所需数量的员工和团队。您还可以搜索特定的员工或团队。
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单击员工姓名旁边的下拉列表，定义所添加员工的共享权限。您可以选择以下选项之一：
- 仅查看：这是默认的已启用权限。用户只能查看仪表板。
- 所有者：可以使用此选项与其他用户共享仪表板的所有权。拥有此权限，用户即可编辑仪表板。他们可以添加或删除小部件、更新共享属性以及删除仪表板。
  
  只能授予单个用户而不是整个团队所有者权限。
查看图像
单击保存。

Export Dashboards

您可以导出仪表板中特定小部件或所有小部件的数据。在仪表板页面，选择要导出的仪表板，然后单击导出。导出的 XLSX 文件中每个小部件包含一张工作表。

请记住：

并非所有小部件都可以导出。
导出仪表板时，仅包含支持导出的小部件中的数据。
导出的文件包含基于应用于小部件的筛选器的所有数据。
无法在小部件上显示的大量数据可以导出到文件中。
导出的仪表板仅包含最后保存的版本。导出前保存更改，以确保包含这些更改。

可以导出所有 CXone QM、指标和 Interaction Analytics 小部件的数据。在 ACD 小部件中，您只能导出坐席状态摘要小部件的数据。

获得废弃仪表板的所有权。

只要已与您共享非活动员工或前员工创建的公共仪表板和自定义仪表板，您就可以获得其所有权。这些仪表板将被放弃并显示在“管理仪表板”页面上。

单击仪表板名称旁边的选项，然后选择获得所有权。只有一名用户可以拥有废弃仪表板的所有权。

仪表板上的“获得所有权”选项仅在以下情况时显示：

您之前已获得以查看者身份访问仪表板的权限。
您的角色包括“获得所有权”权限。
仪表板的所有原始所有者当前均处于非活动状态。

设置时区

根据您在 CXone Dashboard 的时区菜单中选择的时区显示仪表板上的数据。

这可使您灵活地在最适合您需求的时区查看仪表板数据。

请记住：

“时区”菜单包含一系列时区供您选择用于仪表板。
CXone 租户的默认时区将始终作为选项包含在此菜单中。
默认时区是使用租户的默认时区自动选择的。它对应于您的 CXone 用户的默认时区。“时区”菜单在列表顶部显示当前默认时区名称，并将其表示为默认选项，例如山区标准时间（默认）。
您可以添加其他时区（批准后）。要请求此操作，您可以提交支持票证。添加的任何新时区都不会包含在添加之前收集的数据。

要设置您的时区：

在仪表板页面上打开要设置时区的仪表板。
单击选项，然后单击时区。您可以选择多个时区，包括默认 CXone 时区。

支持的时区列表可能因租户内仪表板应用程序设置的时间而异。这些时区是自动配置的。
选择您的首选时区，选择后即完成其设置。

仪表板示例

本部分包含仪表板示例，这些示例将为您提供有关创建不同类型仪表板的概念。它还将向您显示可以在这些仪表板上使用的小部件。

DashboardAdmin 用户和访问密钥

CXone Dashboard 应用程序为每个租户均创建一个名为 DashboardAdmin 的系统用户和一个名为 Dashboard Administration 的系统角色。DashboardAdmin 用户自动接收此角色以及访问密钥和秘密。此系统用户和角色用于使登录用户能够使用仪表板并在仪表板的小部件中显示 ACD 数据。仅授予该角色所需的最低权限集。

创建此角色的自动进程为其分配了两个不再需要的权限，即访问密钥和我的访问密钥。如果在您的租户中创建的角色具有这些权限，您可以安全地手动删除它们。

请务必注意，不应对此 ACD API 用户和角色进行任何更改。任何更改都可能破坏 CXone Dashboard 的功能。