配置 Agent 设置

本页描述了您可以在齿轮的图标。 CXone MpowerAgent的“设置”中完成的任务。 Agent 自动保存对这些设置的更改。 即使您清除浏览器的缓存和 cookie,它也会记住它们。

更改“默认呼叫”音量

此设置仅适用于 Integrated Softphone

  1. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  2. 选择登录与语音首选项选项卡。
  3. 调整软件电话下的音量滑块。
  4. Agent 自动保存您的更改。

将“传入呼叫”配置为“自动接受”

此设置仅适用于 Integrated Softphone

  1. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  2. 选择登录与语音首选项选项卡。
  3. 启用自动接受以允许Integrated Softphone应答传入呼叫。
  4. Agent 自动保存您的更改。

更改铃声

此设置仅适用于 Integrated Softphone

  1. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  2. 选择登录与语音首选项选项卡。
  3. 从下拉列表中选择 Integrated Softphone铃声。 单击播放铃声 三角形的图标。,收听音频示例。
  4. Agent 自动保存您的更改。

配置辅助振铃器

此设置仅适用于 Integrated Softphone

  1. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  2. 选择登录与语音首选项选项卡。
  3. 从下拉列表中选择辅助设备,以作为处理语音交互的备份。 单击播放铃声 三角形的图标。,测试辅助振铃器。
  4. 延迟秒数下拉列表中选择一个数字 0–10,以指定在向辅助振铃器播放铃声之前系统需要等待的秒数。
  5. Agent 自动保存您的更改。

启用 Noise Cancellation

启用Noise Cancellation 后,“设置” 包括用于降低电话一方或双方的背景噪音和回音的控件。 消除其他声音、流量和打字等噪音会使呼叫更加专业。 它还使您能够更好地专注于呼叫。

  1. 确保您的Noise Cancellation启用了系统。 您的管理员可以有关此的帮助

  2. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  3. 选择登录与语音首选项选项卡。
  4. 要为您这边的呼叫开启 Noise Cancellation,请启用麦克风图标 ,黑色和白色的麦克风。 旁边的开关。 调整敏感度级别。
  5. 要为联系人一方的呼叫开启 Noise Cancellation,请启用扬声器图标 ,一个带有黑白声波的扬声器。 旁边的切换。 调整敏感度级别。
  6. Agent 自动保存您的更改。

连接 Jabra 耳机

您可以将符合 WebHID 的 Jabra 耳机连接到 Agent。 这可使您使用耳机上的按钮进行以下语音控制

  • 接听

  • 呼叫保持 图标:采用白色背景的电话旁边形成暂停符号的两条竖线。

  • 恢复 图标:采用红色背景的电话旁边形成暂停符号的两条竖线。

  • 静音 图标:采用白色背景的麦克风。

  • 取消静音 图标:采用深蓝色背景的被划掉的麦克风。

  • 挂断 图标:一个朝下的电话。

这适用于有线和蓝牙耳机。 它仅适用于 Google ChromeMicrosoft Edge 浏览器。 您需要先断开耳机与其他 应用程序 的连接,例如 Microsoft Teams,然后才能将其与 Agent 一起使用。

  1. Jabra耳机插入计算机。 对于 Bluetooth 耳机,请使用耳机随附的连接器。
  2. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  3. 选择登录与语音首选项选项卡。
  4. 在“Jabra 呼叫控制”部分中,单击添加设备
  5. 在显示的弹出窗口中,授予浏览器与 Jabra 耳机配对的权限。 然后选择您的耳机并点击连接
  6. 所选设备下拉列表中,选择您刚刚添加的耳机。
  7. Agent 自动保存您的更改。

设置通知声音

您可以启用设置以听到不同事件的通知声音。

  1. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  2. 选择音频/视频通知选项卡。

  3. 找到“音频通知”部分。
    • 要在从另一个坐席接收消息时听到提示,请启用新坐席消息
    • 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交消息时听到提示,请启用新联系人
    • 要在收到新聊天、电子邮件、SMS 或社交互动的回复时听到提示音,请启用 新联系人回复
    • 要在聊天或通话结束时听到提示音,请启用结束聊天或呼叫
  4. 在每个设置旁边的下拉列表中,选择您想要为每个事件听到的提示音。 有十种铃声可供选择。 单击听取扩音器的图标,其中有三条线。播放样本。

设置通知弹出窗口

您可以启用设置以查看不同事件的通知弹出窗口。

  1. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  2. 选择音频/视频通知选项卡。

  3. 找到“视觉通知”部分。
    • 要在从另一个坐席接收消息时看到弹出通知,请启用新坐席消息
    • 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交时看到弹出通知,请启用新联系人
    • 要在接收新的呼出聊天、电子邮件、SMS 或社交的回应时看到弹出通知,请启用新联系人回复
    • 要在聊天或通话结束时查看弹出通知,请启用结束聊天或通话

更改弹出屏幕打开的位置

根据管理员配置弹出屏幕的方式,执行以下步骤可能不会更改它们的打开位置。 有些弹出屏幕始终在新的浏览器选项卡或窗口中打开。

  1. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  2. 选择显示和键盘选项卡。

    • 要想让弹出屏幕显示在外部浏览器页面中,请启用在浏览器中打开面板

    • 要想让弹出屏幕显示在Agent内的弹出屏幕用铅笔和橡皮的图标标记。中,请启用在浏览器中打开面板

  3. Agent 自动保存您的更改。

使用 Enter 键选择发送或不发送

您可以选择在撰写消息时键盘上 Enter 键的行为方式。

  1. Agent 中,单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。
  2. 选择显示和键盘选项卡。

  3. 使用 Enter 键发送下拉列表中,选择以下选项之一:

    • 所有渠道:使用 Enter 键发送所有消息。

    • 除电子邮件外的所有渠道:使用 Enter 键发送除电子邮件外的所有消息。 当您撰写电子邮件时,Enter 键将开始新的一行。

    • 无渠道:不使用 Enter 键发送消息。 Enter 键将开始新的一行。

  4. Agent 自动保存您的更改。

查看支持的键盘快捷键

“设置”齿轮的图标。 显示您可以在 Agent 中使用的键盘快捷键。 转到左侧菜单中的设置 齿轮的图标。,然后从下拉菜单中选择显示和键盘选项卡。 滚动浏览“键盘快捷键”部分中的表。 支持 49 个快捷键。 它们受 MacOS、Windows 操作系统以及 EdgeChrome 浏览器支持。

查看信息

“设置” 齿轮的图标。 中的“信息”选项卡显示有关当前会话的详细信息,包括:

  • 网络状态AgentCXone Mpower 服务器之间的连接的性能。 如果连接状况不佳,“设置”齿轮的图标。 旁边会显示警告图标 “设置”(齿轮)图标旁边显示一个红色圆圈中的 X。。 连接问题解决后,将显示一条弹出消息。 这表明您现在能够与联系人实时交互。

  • 遥测数据:如果您使用 ChromeOS,此部分会显示设备的处理器名称、CPU 使用率和内存使用率。 您必须启用它

  • 一般信息:有关您(坐席名称、显示的用户名、坐席 ID 等)和您 Agent 实例(版本、会话 ID、呼叫者 ID 等)。

  • 交互路由:有关如何将联系人路由给您的信息。 这包括您一次可以处理的最大联系人人数、您的路由方法(静态动态/全方位),您是否可请求交互,以及 Agent 是否自动关注呼入的交互。

  • 日志配置:在日志级别下拉列表中,您可以选择要从 Agent 传递到 CXone Mpower 技术支持以帮助进行故障排除的控制台日志数据的级别。

此页面有助于验证会话信息和故障排除。 您的管理员可能会要求您导航到此页面以共享这些详细信息。 为此,请单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。,然后从下拉列表中选择信息选项卡

查看技能分配

“设置”齿轮的图标。 中的“坐席技能”页面显示当前将您分配到的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 使用顶部的搜索栏搜索特定技能。 单击筛选器 漏斗的图标。 可按媒体类型进行筛选,包括:

  • 聊天

  • 数字

  • 电子邮件

  • 语音

  • 语音信箱

要导航到“坐席技能”页面,请单击左侧菜单中的设置 齿轮的图标。,然后从下拉菜单中选择坐席技能选项卡