配置 Agent 设置

本页描述了您可以在 CXone MpowerAgent的“设置”中完成的任务。 Agent 自动保存对这些设置的更改。 即使您清除浏览器的缓存和 cookie，它也会记住它们。

更改“默认呼叫”音量

此设置仅适用于 Integrated Softphone。

1. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
2. 选择登录与语音首选项选项卡。
3. 调整软件电话下的音量滑块。
4. Agent 自动保存您的更改。

将“传入呼叫”配置为“自动接受”

此设置仅适用于 Integrated Softphone。

1. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
2. 选择登录与语音首选项选项卡。
3. 启用自动接受以允许Integrated Softphone应答传入呼叫。
4. Agent 自动保存您的更改。

更改铃声

此设置仅适用于 Integrated Softphone。

1. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
2. 选择登录与语音首选项选项卡。
3. 从下拉列表中选择 Integrated Softphone 的铃声。 单击播放铃声 ，收听音频示例。
4. Agent 自动保存您的更改。

配置辅助振铃器

此设置仅适用于 Integrated Softphone。

1. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
2. 选择登录与语音首选项选项卡。
3. 从下拉列表中选择辅助设备，以作为处理语音交互的备份。 单击播放铃声 ，测试辅助振铃器。
4. 从 延迟 秒下拉列表中选择一个数字 0-10，以指定在向辅助振铃器播放铃声之前系统需要等待的秒数。
5. Agent 自动保存您的更改。

启用和使用 Noise Cancellation

启用Noise Cancellation 后，“设置” 包括用于降低电话一方或双方的背景噪音和回音的控件。 消除其他声音、流量和打字等噪音会使呼叫更加专业。 它还使您能够更好地专注于呼叫。

1. 确保您的Noise Cancellation启用了系统。 您的管理员可以帮助解决这个问题。

2. 确保您已将Agent Noise Cancellation Extension添加到浏览器中。

3. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
4. 选择登录与语音首选项选项卡。
5. 要为您这边的呼叫开启 Noise Cancellation，请启用麦克风图标 旁边的开关。 调整敏感度级别。
6. 要为联系人一方的呼叫开启 Noise Cancellation，请启用扬声器图标 旁边的切换。 调整敏感度级别。
7. Agent 自动保存您的更改。

连接 Jabra 耳机

您可以将符合 WebHID 的 Jabra 耳机连接到 Agent。 这可使您使用耳机上的按钮进行以下语音控制：

• 接听

• 呼叫保持

• 恢复

• 静音

• 取消静音

• 挂断

这适用于有线和蓝牙耳机。 它仅适用于 Google Chrome 和 Microsoft Edge 浏览器。 您需要先断开耳机与其他 应用程序 的连接，例如 Microsoft Teams，然后才能将其与 Agent 一起使用。

如果您的管理员已为您的浏览器配置了 WebHID 策略，则无需手动连接头戴式耳机。

1. 将Jabra耳机插入计算机。 对于 Bluetooth 耳机，请使用耳机随附的连接器。
2. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
3. 选择登录与语音首选项选项卡。
4. 在“Jabra 呼叫控制”部分中，单击添加设备。
5. 在显示的弹出窗口中，授予浏览器与 Jabra 耳机配对的权限。 然后选择您的耳机并点击连接。
6. 在所选设备下拉列表中，选择您刚刚添加的耳机。
7. Agent 自动保存您的更改。

设置通知声音

您可以启用设置以听到不同事件的通知声音。 要收听这些音频通知，您必须在Agent中执行作，例如单击菜单图标或更改坐席状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。 浏览器要求您先与 Web 应用程序交互，然后才能允许来自它们的音频通知。 如果您启动Agent并收到新的交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。，但尚未与坐席应用程序交互，则不会发生音频通知。

1. 确保满足以下条件：
   • 您的计算机未设置为“请勿打扰”。
   • 通知在计算机的设置中启用。
   • 在计算机设置中为您的浏览器启用通知。
   • 您的浏览器未处于隐身模式。
   • 浏览器设置中的AgentURL （https://cxagent.nicecxone.com/） 允许通知。 您可以将这些说明用于Google Chrome，也可以这些说明用于Microsoft Edge。
2. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。

3. 选择音频/视频通知选项卡。

4. 找到“音频通知”部分。
   • 要在从另一个坐席接收消息时听到提示，请启用新坐席消息。
   • 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交消息时听到提示，请启用新联系人。
   • 要在收到新聊天、电子邮件、SMS 或社交互动的回复时听到提示音，请启用 新联系人回复。
   • 要在聊天或通话结束时听到提示音，请启用结束聊天或呼叫。
5. 在每个设置旁边的下拉列表中，选择您想要为每个事件听到的提示音。 有十种铃声可供选择。 单击听取播放样本。

设置通知弹出窗口

您可以启用设置以查看不同事件的通知弹出窗口。

1. 确保满足以下条件：
   • 您的计算机未设置为“请勿打扰”。
   • 通知在计算机的设置中启用。
   • 在计算机设置中为您的浏览器启用通知。
   • 您的浏览器未处于隐身模式。
   • 浏览器设置中的AgentURL （https://cxagent.nicecxone.com/） 允许通知。 您可以将这些说明用于Google Chrome，也可以这些说明用于Microsoft Edge。
2. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。

3. 选择音频/视频通知选项卡。

4. 找到“视觉通知”部分。
   • 要在从另一个坐席接收消息时看到弹出通知，请启用新坐席消息。
   • 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交时看到弹出通知，请启用新联系人。
   • 要在接收新的呼出聊天、电子邮件、SMS 或社交的回应时看到弹出通知，请启用新联系人回复。
   • 要在聊天或通话结束时查看弹出通知，请启用结束聊天或通话。

更改弹出屏幕打开的位置

管理员可以通过多种方式设置屏幕弹出窗口 坐席屏幕上弹出的包含联系人信息的窗口，通常在接通联系人等事件发生后出现。。 其中之一是 Studio actions 在 Studio 脚本中执行的流程，例如收集客户数据或播放音乐。。

有两个代理设置允许您确定屏幕弹出窗口是在 Agent内部还是外部打开：

• 面板在浏览器中打开：常规适用于使用除Studio以外的任何PAGE作的屏幕弹出窗口。

• 面板在浏览器中打开：仅页面作适用于使用 PAGE Studio作的屏幕弹出窗口。

请与您的管理员联系，了解您应该使用哪种设置。 您还可以测试启用和禁用设置，直到屏幕弹出窗口按您想要的方式工作。

根据管理员配置弹出屏幕的方式，执行以下步骤可能不会更改它们的打开位置。 有些弹出屏幕始终在新的浏览器选项卡或窗口中打开。

1. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。

2. 选择显示和键盘选项卡。

3. 如果屏幕弹出，请不要使用 PAGE Studio作：

   • 启用面板在浏览器中打开：常规以使其显示在外部浏览器选项卡中。

   • 禁用面板在浏览器中打开：常规以使它们显示在内的屏幕弹出窗口Agent。

4. 如果屏幕弹出，请使用 PAGE Studio作：

   • 启用面板在浏览器中打开：仅页面作以使其显示在外部浏览器选项卡中。

   • 禁用面板在浏览器中打开：仅页面操作以使其显示在内的屏幕弹出窗口Agent。

5. Agent 自动保存您的更改。

更改电子邮件排序顺序

您可以根据电子邮件的发送时间更改电子邮件的显示顺序。

1. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。

2. 选择显示和键盘选项卡。

3. 在 Email Message Sort Order中，选择您希望如何对电子邮件进行排序：
   • 从最旧到最新 （默认）：会话中最早的电子邮件显示在顶部。
   • 从最新到最旧：会话中的最新电子邮件显示在顶部。
4. Agent 自动保存您的更改。

使用 Enter 键选择发送或不发送

您可以选择在撰写消息时键盘上 Enter 键的行为方式。

1. 在 Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。

2. 选择显示和键盘选项卡。

3. 在使用 Enter 键发送下拉列表中，选择以下选项之一：

   • 所有渠道：使用 Enter 键发送所有消息。

   • 除电子邮件外的所有渠道：使用 Enter 键发送除电子邮件外的所有消息。 当您撰写电子邮件时，Enter 键将开始新的一行。

   • 无渠道：不使用 Enter 键发送消息。 Enter 键将开始新的一行。

4. Agent 自动保存您的更改。

查看支持的键盘快捷键

“设置” 显示您可以在 Agent 中使用的键盘快捷键。 转到左侧菜单中的设置 ，然后从下拉菜单中选择显示和键盘选项卡。 滚动浏览“键盘快捷键”部分中的表。 支持 49 个快捷键。 它们受 MacOS、Windows 操作系统以及 Edge 和 Chrome 浏览器支持。

了解更多关于如何使用键盘进行导航Agent的信息。

查看信息

“设置” 中的“信息”选项卡显示有关当前会话的详细信息，包括：

• 网络状态：Agent 和 CXone Mpower 平台之间的连接性能。 如果连接状况不佳，“设置” 旁边会显示警告图标 。 连接问题解决后，将显示一条弹出消息。 这表明您现在能够与联系人实时交互。

  在网络连接较强的情况下，Agent 每 5-10 秒刷新一次。 在正常连接的情况下，它每 10-15 秒刷新一次。

  查看图像

  

• 遥测数据：如果您使用 ChromeOS，此部分会显示设备的处理器名称、CPU 使用率和内存使用率。 您必须启用它。

• 一般信息：有关您（坐席名称、显示的用户名、坐席 ID 等）和您 Agent 实例（版本、会话 ID、呼叫者 ID 等）。

• 交互路由：有关如何将联系人路由给您的信息。 这包括您一次可以处理的最大联系人人数、您的路由方法（静态或动态/全方位），您是否可请求交互，以及 Agent 是否自动关注呼入的交互。

• 日志配置：在日志级别下拉列表中，您可以选择要从 Agent 传递到 CXone Mpower 技术支持以帮助进行故障排除的控制台日志数据的级别。 这将控制实时显示的日志。 选择较高的日志级别将包括所有较低级别的日志。 例如，如果选择是否选择 Info 作为日志级别，则还包括来自 Debug 和 Trace 级别的日志。

  了解有关日志级别的更多信息

  日志级别	详细信息
  跟踪 （最低）	显示代码到达某个点所采用的路径。 这些日志对于调试复杂流或了解调用堆栈非常有用。
  调试 （低）	显示详细的调试信息。 开发商在开发过程中使用它来记录变量、状态或步骤。
  信息 （Medium）	显示常规信息性消息，例如应用程序的进度或状态。
  警告 （高）	标记不会停止应用程序的潜在非关键问题。
  错误（更高）	表示可能影响功能的严重问题或故障。
  致命 （最高）	表示导致应用程序崩溃的严重错误。 这些通常用于 logging 库;它们不是浏览器中 Console 的原生函数。

此页面有助于验证会话信息和故障排除。 您的管理员可能会要求您导航到此页面以共享这些详细信息。 为此，请单击左侧菜单中的设置 ，然后从下拉列表中选择信息选项卡。

查看技能分配

“设置” 中的“坐席技能”页面显示当前将您分配到的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。 使用顶部的搜索栏搜索特定技能。 单击筛选器 可按媒体类型进行筛选，包括：

• 聊天

• 数字

• 电子邮件

• 语音

• 语音邮件

要导航到“坐席技能”页面，请单击左侧菜单中的设置 ，然后从下拉菜单中选择坐席技能选项卡。