更改弹出屏幕打开的位置
- 在 CXone Agent 中，单击左侧菜单中的设置
。 -
选择显示和辅助功能选项卡。
-
要想让弹出屏幕显示在CXone Agent内的屏幕弹出
中，请禁用在浏览器中打开面板。 -
要想让弹出屏幕显示在外部浏览器页面中，请禁用在浏览器中打开面板。
- CXone Agent 将自动保存您的更改。
设置通知声音
您可以启用设置以听到不同事件的通知声音。CXone Agent 自动保存您的更改，但仅在您当前的设备上记住它们。清除缓存和 cookie 会将这些设置重置为关闭。
- 在 CXone Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
-
选择音频/视频通知选项卡。
- 找到“音频通知”部分。
- 要在从另一个坐席接收消息时听到提示，请启用新坐席消息。
- 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交消息时听到提示，请启用新联系人。
- 要在收到新聊天、电子邮件、SMS 或社交互动的回复时听到提示音，请启用 新联系人回复。
- 要在聊天或通话结束时听到提示音，请启用结束聊天或呼叫。
- 在每个设置旁边的下拉列表中，选择您想要为每个事件听到的提示音。有十种铃声可供选择。单击听取
播放样本。
设置通知弹出窗口
您可以启用设置以查看不同事件的通知弹出窗口。CXone Agent 自动保存您的更改，但仅在您当前的设备上记住它们。清除缓存和 cookie 会将这些设置重置为关闭。
- 在 CXone Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
-
选择音频/视频通知选项卡。
- 找到“视觉通知”部分。
- 要在从另一个坐席接收消息时看到弹出通知，请启用新坐席消息。
- 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交时看到弹出通知，请启用新联系人。
- 要在接收新的呼出聊天、电子邮件、SMS 或社交的回应时看到弹出通知，请启用新联系人回复。
- 要在聊天或通话结束时查看弹出通知，请启用结束聊天或通话。
更改“默认呼叫”音量
此设置仅适用于 Integrated Softphone。
- 在 CXone Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 调整软件电话下的音量滑块。
- CXone Agent 将自动保存您的更改。
将“传入呼叫”配置为“自动接受”
此设置仅适用于 Integrated Softphone。
- 在 CXone Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 启用自动接受以允许Integrated Softphone应答传入呼叫。
- CXone Agent 将自动保存您的更改。
更改铃声
此设置仅适用于 Integrated Softphone。
- 在 CXone Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 从下拉列表中选择 Integrated Softphone 的铃声。单击播放铃声
，收听音频示例。 - CXone Agent 将自动保存您的更改。
配置辅助振铃器
此设置仅适用于 Integrated Softphone。
- 在 CXone Agent 中，单击左侧菜单中的设置 。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 从下拉列表中选择辅助设备，以作为处理语音交互的备份。单击播放铃声 ，测试辅助振铃器。
- 从延迟秒数下拉列表中选择一个数字 0–10，以指定在向辅助振铃器播放铃声之前系统需要等待的秒数。
- CXone Agent 将自动保存您的更改。
查看网络状态信息
“设置”中的“信息”页面 显示有关当前会话的详细信息，包括 CXone Agent 和 NICE CXone服务器。如果连接状况不佳，“设置” 旁边会显示警告图标 
。此页面有助于验证会话信息和故障排除。它包括以下信息：
- 座席员姓名
- 显示的用户名
- 代理ID
- 版本
- 站点ID
- 会话ID
- 电话号码
- 坐席支路 ID
- 呼叫者ID
- 浏览器版本
- 网络服务器
- 虚拟群集
- 浏览器语言
- 浏览器本地化
- 团队名称
- 团队名称
如果您使用 ChromeOS，则此页面上的“遥测数据”部分会显示有关您设备的以下信息：
-
处理器名称
-
CPU 使用情况
-
内存使用情况
您的管理员可能会要求您导航到此页面以共享这些详细信息。为此，请单击左侧菜单中的
查看技能分配
“设置” 中的“坐席技能”页面显示当前将您分配到的技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。使用顶部的搜索栏搜索特定技能。单击筛选器 
可按媒体类型进行筛选，包括：
-
聊天
-
数字
-
电子邮件
-
语音
-
语音信箱
要导航到“坐席技能”页面，请单击左侧菜单中的