配置 Agent 设置
本页描述了您可以在 CXone MpowerAgent的“设置”中完成的任务。 Agent 自动保存对这些设置的更改。 即使您清除浏览器的缓存和 cookie,它也会记住它们。
更改“默认呼叫”音量
此设置仅适用于 Integrated Softphone。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 调整软件电话下的音量滑块。
- Agent 自动保存您的更改。
将“传入呼叫”配置为“自动接受”
此设置仅适用于 Integrated Softphone。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 启用自动接受以允许Integrated Softphone应答传入呼叫。
- Agent 自动保存您的更改。
更改铃声
此设置仅适用于 Integrated Softphone。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 从下拉列表中选择 Integrated Softphone 的铃声。 单击播放铃声
,收听音频示例。
- Agent 自动保存您的更改。
配置辅助振铃器
此设置仅适用于 Integrated Softphone。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 从下拉列表中选择辅助设备,以作为处理语音交互的备份。 单击播放铃声
,测试辅助振铃器。
- 从延迟秒数下拉列表中选择一个数字 0–10,以指定在向辅助振铃器播放铃声之前系统需要等待的秒数。
- Agent 自动保存您的更改。
启用 Noise Cancellation
启用Noise Cancellation 后,“设置” 包括用于降低电话一方或双方的背景噪音和回音的控件。 消除其他声音、流量和打字等噪音会使呼叫更加专业。 它还使您能够更好地专注于呼叫。
-
确保您的Noise Cancellation启用了系统。 您的管理员可以有关此的帮助。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 要为您这边的呼叫开启 Noise Cancellation,请启用麦克风图标
旁边的开关。 调整敏感度级别。
- 要为联系人一方的呼叫开启 Noise Cancellation,请启用扬声器图标
旁边的切换。 调整敏感度级别。
- Agent 自动保存您的更改。
连接 Jabra 耳机
您可以将符合 WebHID 的 Jabra 耳机连接到 Agent。 这可使您使用耳机上的按钮进行以下语音控制:
-
接听
-
呼叫保持
-
恢复
-
静音
-
取消静音
-
挂断
这适用于有线和蓝牙耳机。 它仅适用于 Google Chrome 和 Microsoft Edge 浏览器。 您需要先断开耳机与其他 应用程序 的连接,例如 Microsoft Teams,然后才能将其与 Agent 一起使用。
- 将Jabra耳机插入计算机。 对于 Bluetooth 耳机,请使用耳机随附的连接器。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
- 选择登录与语音首选项选项卡。
- 在“Jabra 呼叫控制”部分中,单击添加设备。
- 在显示的弹出窗口中,授予浏览器与 Jabra 耳机配对的权限。 然后选择您的耳机并点击连接。
- 在所选设备下拉列表中,选择您刚刚添加的耳机。
- Agent 自动保存您的更改。
设置通知声音
您可以启用设置以听到不同事件的通知声音。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
-
选择音频/视频通知选项卡。
- 找到“音频通知”部分。
- 要在从另一个坐席接收消息时听到提示,请启用新坐席消息。
- 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交消息时听到提示,请启用新联系人。
- 要在收到新聊天、电子邮件、SMS 或社交互动的回复时听到提示音,请启用 新联系人回复。
- 要在聊天或通话结束时听到提示音,请启用结束聊天或呼叫。
- 在每个设置旁边的下拉列表中,选择您想要为每个事件听到的提示音。 有十种铃声可供选择。 单击听取
播放样本。
设置通知弹出窗口
您可以启用设置以查看不同事件的通知弹出窗口。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
-
选择音频/视频通知选项卡。
- 找到“视觉通知”部分。
- 要在从另一个坐席接收消息时看到弹出通知,请启用新坐席消息。
- 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交时看到弹出通知,请启用新联系人。
- 要在接收新的呼出聊天、电子邮件、SMS 或社交的回应时看到弹出通知,请启用新联系人回复。
- 要在聊天或通话结束时查看弹出通知,请启用结束聊天或通话。
更改弹出屏幕打开的位置
根据管理员配置弹出屏幕的方式,执行以下步骤可能不会更改它们的打开位置。 有些弹出屏幕始终在新的浏览器选项卡或窗口中打开。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
-
选择显示和键盘选项卡。
-
要想让弹出屏幕显示在外部浏览器页面中,请启用在浏览器中打开面板。
-
要想让弹出屏幕显示在Agent内的弹出屏幕
中,请启用在浏览器中打开面板。
- Agent 自动保存您的更改。
使用 Enter 键选择发送或不发送
您可以选择在撰写消息时键盘上 Enter 键的行为方式。
- 在 Agent 中,单击左侧菜单中的设置
。
-
选择显示和键盘选项卡。
-
在使用 Enter 键发送下拉列表中,选择以下选项之一:
-
所有渠道:使用 Enter 键发送所有消息。
-
除电子邮件外的所有渠道:使用 Enter 键发送除电子邮件外的所有消息。 当您撰写电子邮件时,Enter 键将开始新的一行。
-
无渠道:不使用 Enter 键发送消息。 Enter 键将开始新的一行。
-
- Agent 自动保存您的更改。
查看支持的键盘快捷键
“设置” 显示您可以在 Agent 中使用的键盘快捷键。 转到

操作 | 键盘快捷键 |
---|---|
顶部导航快捷键 | |
焦点顶部导航 | CTRL + ALT + T |
打开此帮助页面 | CTRL + F2 |
打开通知 ![]() |
CTRL + ALT + N |
连接座席语音链接(坐席支路) ![]() |
CTRL + ALT + C |
焦点座席员状态 | CTRL + ALT + O |
快捷栏快捷键 | |
焦点快捷栏 | CTRL + ALT + B |
回到主页(联系历史) ![]() |
CTRL + Shift + H |
打开交互搜索 ![]() |
CTRL + Shift + 1 |
打开队列计数器 ![]() |
CTRL + Shift + Q |
打开目录 ![]() |
CTRL + Shift + Z |
打开计划安排 ![]() |
CTRL + Shift + X |
打开 WEM ![]() |
CTRL + Shift + 2 |
打开设置 ![]() |
CTRL + Shift + 4 |
打开自定义工作区 ![]() |
CTRL + Shift + K |
打开报告 ![]() |
CTRL + Shift + 5 |
打开启动 ![]() |
CTRL + Shift + 6 |
打开 Customer Card ![]() |
CTRL + Shift + U |
打开多方 ![]() |
CTRL + Shift + V |
打开 Copilot for Agents ![]() |
CTRL + Shift + Y |
打开快速响应 ![]() |
CTRL + Shift + 3 |
打开弹出屏幕 ![]() |
CTRL + Shift + F |
打开更多菜单 ![]() |
CTRL + M |
应用程序空间快捷键 | |
焦点应用程序空间 | CTRL + ALT + P |
打开 Customer Card ![]() |
CTRL + ALT + U |
打开联系历史 ![]() |
CTRL + ALT + H |
打开交互搜索 ![]() |
CTRL + ALT + 1 |
打开队列计数器 ![]() |
CTRL + ALT + Q |
打开目录 ![]() |
CTRL + ALT + Z |
打开计划安排 ![]() |
CTRL + ALT + X |
打开 WEM ![]() |
CTRL + ALT + 2 |
打开自定义工作区 ![]() |
CTRL + ALT + K |
打开多方 ![]() |
CTRL + ALT + V |
打开 Copilot for Agents ![]() |
CTRL + ALT + Y |
打开快速响应 ![]() |
CTRL + ALT + 3 |
打开弹出屏幕 ![]() |
CTRL + ALT + F |
打开更多菜单 ![]() |
CTRL + ALT + M |
电话控制快捷键 | |
接听呼入呼叫 | CTRL + ALT + A |
拒绝呼入呼叫 | CTRL + ALT + R |
呼叫保持![]() ![]() |
ALT + H |
呼叫静音![]() ![]() |
ALT + M |
呼叫屏蔽![]() |
ALT + N |
呼叫记录 ![]() |
ALT + R |
打开键盘 ![]() |
ALT + K |
从键盘返回到电话控制 ![]() |
ALT + L |
挂断 ![]() |
ALT + \ |
一般快捷键 | |
打开结果面板 ![]() |
CTRL + ALT + D |
转到下一个选项卡 |
|
转到上一个选项卡 |
|
切换数字交互 | CTRL + ALT + I |
查看信息
“设置” 中的“信息”
-
网络状态:Agent 与 CXone Mpower 服务器之间的连接的性能。 如果连接状况不佳,“设置”
旁边会显示警告图标
。 连接问题解决后,将显示一条弹出消息。 这表明您现在能够与联系人实时交互。
-
遥测数据:如果您使用 ChromeOS,此部分会显示设备的处理器名称、CPU 使用率和内存使用率。 您必须启用它。
-
一般信息:有关您(坐席名称、显示的用户名、坐席 ID 等)和您 Agent 实例(版本、会话 ID、呼叫者 ID 等)。
-
交互路由:有关如何将联系人路由给您的信息。 这包括您一次可以处理的最大联系人人数、您的路由方法(静态或动态/全方位),您是否可请求交互,以及 Agent 是否自动关注呼入的交互。
-
日志配置:在日志级别下拉列表中,您可以选择要从 Agent 传递到 CXone Mpower 技术支持以帮助进行故障排除的控制台日志数据的级别。
此页面有助于验证会话信息和故障排除。 您的管理员可能会要求您导航到此页面以共享这些详细信息。 为此,请单击左侧菜单中的
查看技能分配
“设置” 中的“坐席技能”页面显示当前将您分配到的技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 使用顶部的搜索栏搜索特定技能。 单击筛选器
可按媒体类型进行筛选,包括:
-
聊天
-
数字
-
电子邮件
-
语音
-
语音信箱
要导航到“坐席技能”页面,请单击左侧菜单中的