自定义字段允许您收集联系人的数据。这些数据可以是关于联系人的，也可以是关于联系人遇到的问题的。例如，您可能有一个自定义字段用于收集联系人的电子邮件地址，还有一个单独的自定义字段用于显示他们联系您的原因。自定义字段可以在坐席处理 案例 时向其显示该信息。这有助于坐席了解如何更具针对性地帮助联系人。
为 客户卡 创建自定义字段
按自定义字段收集的信息将出现在 客户卡 上。在 案例 处理过程中收集的信息也会与 客户卡 相关联。这意味着，为同一个联系人打开新的 案例 时，坐席可以在 客户卡 上看到关于他们的所有现有信息。坐席可通过这种方式与反复呼叫的客户建立更紧密的关系。
您还可以通过 Studio脚本使用 CC Custom Fields 操作以其他方式使用 客户卡 自定义字段。
在 Apple Messages for Business 渠道中设置身份验证信息模板时，这些模板也会显示为坐席可以发送给联系人的自定义字段选项。
坐席需要了解他们何时在为新联系人处理 案例，以便能够特别小心地处理。坐席应与新联系人建立坚实的基础，尽可能提供最佳体验。这可能包括提供特价或在交互中使用特定策略。
联络中心管理员 Mowgli Kipling 为这些 案例 使用路由子队列。他创建了一个名为 New 的自定义字段。如果坐席得知联系人是新的，则可以从字段下拉列表中选择 True 或 False。今后，他们可以快速查看联系人是新联系人还是返回联系人，并相应地调整 案例 的处理方式。
查看带自定义字段的客户卡
此 客户卡 示例使用三个自定义字段：
- 首选电话（文本字段）
- 电子邮件地址（电子邮件字段）
- 我的样式（带自定义选项的下拉列表字段）
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到 数字 > 自定义字段。
- 单击为客户卡新建自定义字段。
- 输入字段的 Ident。这是数据库中使用的内部名称。如果您打算使用 Studio 中的该自定义字段，除连字符 (-) 或下划线 (_) 之外，该值不会具有任何特殊的字符。
- 输入字段的标签。这是在客户卡详细信息中显示的外部名称。
-
从类型下拉列表，选择所需字段的类型：文本、电子邮件、下拉列表。
了解有关这些字段类型的更多信息
字段
详细信息
文本 允许填写字段的人员输入自由格式文本。 电子邮件
要求输入的数据符合电子邮件地址的格式。Digital Experience 不验证地址，只验证格式。
下拉列表 允许您为填写该字段的人员提供选项以供选择。
输入您希望显示在该字段中供用户使用的选项。每个选项填在单独一行上。将格式值 | 标签用于每一个选项。
-
单击在右侧面板中可见、可编辑或者在 客户卡 选项中可见的滑块以启用它们。
了解更多有关可选自定义字段参数的信息
字段 详细信息 在右侧面板中可见
启用后，该字段及其值在坐席查看邮政
一个社交媒体线程源于一个原始帖子。一个帖子可能会导致出现来自不同联系人的多个线程。或消息详细信息时对他们可见。如果所有字段包含个人信息，您可能不希望让其对坐席可见。可编辑 启用后，联系人、坐席或自动化过程可以更改此字段中的值。如果您计划在 Studio 中使用此字段，则必须启用此参数。 在 客户卡 中可见 让字段及其值显示在 客户卡 详细信息视图中。 - 单击保存。
为案例创建自定义字段
数字案例的自定义字段在案例 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。信息中可见。您还可以创建供坐席用来收集信息的自定义字段。例如：
- 如果使用Digital Experience聊天渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。，则可以使用自定义字段自定义联系前调查表单。联系前调查在对话开始之前出现，并包含联系人要填写的字段。然后，作为案例的一部分，自定义字段中收集的信息将显示给坐席。
- 您可以创建自定义字段并使用值填充它们。这些值可以来自在 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 中输入它们的联系人，或者来自 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。。您也可以使用 Studio 脚本中的 CC Custom Fields 操作从其他来源获取值。
- 您可以为坐席创建一个自定义字段，用于在处理案例时从客户那里收集某些信息。例如，您可能希望坐席收集联系人的电子邮件地址，因此您将创建一个自定义字段，该字段会显示在坐席可以看到的案例详细信息中。
- 单击应用程序选择器 并选择ACD。
-
转到 数字 > 自定义字段。
- 单击为案例新建自定义字段。
- 输入字段的 Ident。这是数据库中使用的内部名称。它必须全部小写且没有空格。您可以使用下划线字符 ( _ ) 来表示空格。
- 输入字段的标签。这是显示在案例 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。详细信息中或联系前调查表单上的外部名称。
- 对于该字段，输入标签翻译键。当由具有自身翻译数据库的 CXone Guide 等组件使用时，此键用于在 UI 中查找自定义字段标签的翻译。当与独立聊天一起使用时，必须在初始化期间使用 JavaScript API 命令 setCustomTranslations 提供翻译。
- 对于该字段，输入Aria 标签翻译键。当由具有自身翻译数据库的 Guide 等组件使用时，此键用于查找屏幕阅读器使用的 Aria 标签属性的翻译。当与独立聊天一起使用时，必须在初始化期间使用 JavaScript API 命令 setCustomTranslations 提供翻译。
-
了解有关这些字段类型的更多信息
字段
详细信息
文本 允许填写字段的人员输入自由格式文本。 电子邮件
要求输入的数据符合电子邮件地址的格式。Digital Experience 仅验证格式。它不会验证用户输入的电子邮件地址。
下拉列表 允许您为填写字段的人员提供选项列表以供选择。
如果您选择此字段类型，则在类型值字段中，您必须按以下格式输入标签翻译键和 Aria 标签翻译键：value|label|labelTranslationKey|ariaLabelTransletionKey。
层次结构 通常与联系前调查表单结合使用。分层字段让联系人关注特定的产品、问题或其他需求。如果选择此类型，则在保存自定义字段后，您将有一个额外的步骤来创建层次结构。
当有人联系 Classics Inc. 的子公司 The Jungle 时，通常是需要获得有关处理丛林中某种动物相关数据的帮助。联络中心管理员 Mowgli Kipling 在联系前调查表单中使用分层字段，将选择范围缩小至爬行动物或哺乳动物。然后将哺乳动物范围缩小至猫科、猴科或熊科。最后将猫科范围缩小至 Shere Khan 或 Bagheera。
-
配置自动完成属性。输入您想要建议自动填充选项的任何字段。例如，您可能希望用户能够为其姓名、地址、电话号码等选择自动填充建议。
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您可以使用切换键启用字段的任何附加参数。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 必填 启用后，则必须为每个 案例 填写此字段。 在帖子详细信息中可见
启用后，该字段及其值在坐席查看邮政
一个社交媒体线程源于一个原始帖子。一个帖子可能会导致出现来自不同联系人的多个线程。或消息详细信息时对他们可见。如果所有字段包含个人信息，您可能不希望让其对坐席可见。可编辑 启用后，联系人、坐席或自动化过程可以更改此字段中的值。 - 单击保存。
- 如果您在字段类型中选择了层次结构，请设置分层项：
- 单击编辑项。
- 单击为自定义字段创建值。
- 对于第一项，跳过父 ID 字段。
输入将在聊天前表单上显示给联系人的值。
- 输入字段的标签。这是显示在案例 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。详细信息中或联系前调查表单上的外部名称。
- 对于该字段，输入标签翻译键。
- 对于该字段，输入Aria 标签翻译键。
- 单击保存。
- 要创建其他顶级值，请重复上述四个步骤。要创建子值，请单击刚刚创建的字段值的添加项，输入值，然后单击保存。
- 重复这些步骤，直到添加完该字段的所有值。
