MAX 中的配置任务

管理常规 MAX 设置

您可以修改单次呼叫中允许的最多人数，并更改坐席是否能够删除回电。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
  2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。
  3. 在详细信息选项卡中，单击编辑。
  4. 向下滚动到“坐席设置”部分。
  5. 如果需要更改您的最大多人方数（包括坐席），从下拉列表中选择一个数字。
  6. 如果想更改您的坐席是否可以删除回呼回电，以及如果可以的话是否需要备注，请将删除回电字段设置为不能删除、可以删除 - 带备注或可以删除 - 不带备注。
  7. 单击完成。

启用先前的 MAX 版本

管理员可以使用几种设置来确定 MAX 坐席使用哪个版本。当前版本对应于最近的主版本，而先前则对应在此之前的前一个版本。如果最近部署了夏季版本，那么当前为夏季版本，而先前通常是春季版本。

管理员将为整个MAX业务单位租户确定默认的 关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组 版本（无论是当前还是先前），然后具有选项来选择单个坐席使用其他版本。此方法允许管理员将所有坐席的默认值设为先前版本，然后指定选定的坐席使用当前版本进行试验。在管理员对当前版本满意后，他们就可以将租户默认值更新为当前。

为了方便管理员，在部署主版本时将 MAX 默认值 MAX 设为先前版本设置会确定主版本是否会立即影响坐席的 MAX 版本。部署主版本时，先前和当前的映射会发生变化。例如，在部署主版本之前，当前可能为夏季版本，而先前可能为春季版本。部署主版本时，当前将会重新定义为秋季版本，而先前则变成夏季版本。此设置通过自动移动先前版本并分配选定的坐席来试验当前版本，允许管理员在主版本更新之后继续使用同一 MAX 版本。在管理员对当前版本满意后，他们就可以将租户默认值从当前更新为先前。

设置

详细信息
默认的 MAX 版本 对特定坐席的覆盖，确定将在整个业务单位租户中应用的默认版本。此设置中定义的版本

允许 MAX 每个坐席版本控制

允许为坐席分配与业务单位默认值不同的版本。最常见的用例就是一个租户想要大多数坐席继续使用他们以前的 MAX 版本，同时分配少量的坐席来试验最新的版本。
在部署主版本时将 MAX 默认值设为先前版本 在部署主版本时将租户的默认值自动从当前版本切换为先前版本，实际上是让整个租户在部署主版本后继续使用相同的 MAX 版本。启用后，所选的租户将在部署主版本后继续使用相同的 MAX 构建版本。

Classics 的子公司 Holmes Enterprises 的一个部门 Intriguing Mysteries 负责处理收到的神秘活动报告。该部门在 CXone 中有自己的租户。

在天气日渐温暖之时，Intriguing Mysteries 的电话也增多了。Holmes Enterprises 不希望在这段时间里坐席绩效被被新的 MAX 干扰。该部门希望等到高峰季节结束后再使用 MAX 的春季版。这样，坐席可以继续使用他们已经熟悉的秋季版。

Intriguing Mysteries 管理员首先选择设置在部署主版本时将 MAX 默认值设为先前版本和允许MAX每个坐席版本控制。他选择了一些资深坐席来测试新功能，并改变他们在个人账户设置中的 MAX 版本。在这几个月里，被选中的坐席会适应 MAX 的任何新的更新。管理员可以确定是否需要对其他坐席进行任何培训或准备。

对MAX业务单位租户启用先前 版本

ACD 中业务单位“详细信息”选项卡的 MAX 部分。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
  2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。
  3. 在详细信息选项卡中，单击编辑。
  4. 在 MAX 部分，展开默认 MAX 版本下拉列表，选择先前。
  5. 单击完成。

对单个坐席启用先前 MAX 版本

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
  2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。
  3. 在详细信息选项卡中，单击编辑。
  4. 在 MAX 部分，启用允许 MAX 每个坐席版本控制。

  5. 在 ACD 应用中，单击 ACD 用户。

  6. 找到您想要其使用 MAX 先前版本的坐席的配置文件，单击以将其打开。
  7. 在联系设置选项卡中，单击编辑。
  8. 在 MAX 部分中，对 版本选择MAX先前。如果您选择默认，坐席的版本将默认为业务单位设置。
  9. 单击完成。

在 MAX 中设置自定义工作区

自定义工作区显示 MAX 内的网站。它们可帮助坐席在 MAX 内完成工作，而无需管理多个浏览器选项卡或窗口。MAX 使用内联框架来管理自定义工作区，因此您提供的 URL 必须支持嵌入 HTML 内联框架元素 (iframe)。坐席控制他们希望 MAX 设置中是否启用面板。关会将弹出屏幕作为外部浏览器页面显示。开会在 MAX 中的联系人旁边显示弹出屏幕。注意，弹出的网页必须支持在 iframe 中显示，以便在 MAX 内部正确显示。

自定义工作区显示 MAX 内的网站。它们可帮助坐席在 MAX 内完成工作，而无需管理多个浏览器选项卡或窗口。

自定义工作区是为您的租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置的。所有坐席都会看到相同的工作区。您最多可以配置三个自定义工作区。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
  2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。
  3. 在详细信息选项卡中，单击编辑。向下滚动到坐席设置部分，找到自定义工作区（最多 3 个）字段。
  4. 单击添加自定义工作区 URL。
  5. 在标签字段中，为希望坐席在 CXone Agent EmbeddedMAX 中看到的链接输入一个显示名称。
  6. 在 URL 字段中，输入或粘贴您希望工作区打开的地址。
  7. 单击预览带有放大镜的网页图标。，测试 URL。
  8. 滚动到顶部并单击完成。