在即将发布的版本中，除了启用了 FedRAMP 的系统之外，对于所有系统都将移除此 应用。除非您的系统启用了 FedRAMP，否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用，以获得改进的体验。
所需角色：主管、经理
刷新频率：5 秒
“坐席计数器”小部件使主管或经理可以查看已登录 坐席应用程序 的坐席的总数，以及每种状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下坐席数量的明细。
位于中心的大数字是已登录 坐席应用程序 的联络中心坐席的总数。较小的数字指示每种状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下坐席的数量。
设置
包含复选框选择的设置具有全选和取消全选选项。这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。“坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 显示名称 | 允许自定义小部件的名称 |
| 团队 | 配置在小部件中包括哪些团队 |
| 代理 | 允许计入或排除单个坐席 |
坐席状态颜色
| 颜色 | 状态 |
|---|---|
| 绿色 | 处于有空状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的坐席的数量 - 他们随时都可以处理联系、聊天等。 |
| 紫色 | 处于 ACD（呼入）状态的坐席 |
| 黄色 | 处于呼出状态的坐席 |
| 红色 | 处于没空状态的坐席 |
| 深蓝色 | 处于预览状态的坐席（已连接到 Personal Connection Dialer 或在接受联系之前预览联系详细信息） |
| 浅蓝色 | 处于等待状态的坐席（已连接到 Personal Connection Dialer 或在等待联系转变为可用状态） |