坐席计数器小部件

在即将发布的版本中,除了启用了 FedRAMP 的系统之外,对于所有系统都将移除此 应用程序。除非您的系统启用了 FedRAMP,否则请尽快切换到新的 CXone Dashboard 应用程序,以获得改进的体验。

所需角色:主管、经理

刷新频率:5 秒

“坐席计数器”小部件使主管或经理可以查看已登录 坐席应用程序 的坐席的总数,以及每种状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。下坐席数量的明细。

位于中心的大数字是已登录 坐席应用程序 的联络中心坐席的总数。较小的数字指示每种状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。下坐席的数量。

设置

包含复选框选择的设置具有全选取消全选选项。这些选项可用于快速选取和只选择创建目标显示所需的指标。“坐席和 ACD 技能”设置还具有一个用于查找特定坐席或技能的搜索框。

字段说明
显示名称允许自定义小部件的名称
团队配置在小部件中包括哪些团队
代理允许计入或排除单个坐席

坐席状态颜色

颜色状态
绿色处于有空状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。的坐席的数量 - 他们随时都可以处理联系、聊天等。
紫色处于 ACD(呼入)状态的坐席
黄色处于呼出状态的坐席
红色处于没空状态的坐席
深蓝色处于预览状态的坐席(已连接到 Personal Connection Dialer 或在接受联系之前预览联系详细信息)
浅蓝色处于等待状态的坐席(已连接到 Personal Connection Dialer 或在等待联系转变为可用状态)