管理员专用 MAX

本概述专为管理员而设。如果您是坐席，请参阅 MAX 概述。

MAX 是一个通话处理 Web 应用程序，使坐席能够通过电话、语音邮件、电子邮件、聊天和工作项与联系人进行交互。如果贵组织使用 Digital Experience，坐席可以在 MAX 中处理数字渠道 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。交互。MAX 支持同时使用多个渠道。

您的坐席在处理交互时，MAX 可提供多种工具来增强其体验。使用 MAX 的坐席可以：

• 将交互转移给其他坐席或技能。

• 与联系人和其他坐席举行会议。

• 将联系人置于暂候状态。

• 对交互进行分类处置和标记。

• 创建提醒，以便稍后再联系联系人。

• 使用地址簿快速发起呼叫，通常是在组织内部。

• 为 MAX 和每个媒体工作区调整大小并设置首选宽度。例如，坐席可以为电话工作区和电子邮件工作区设置不同的宽度。在坐席工作期间，MAX 会将每个工作区的大小调整为他们之前设定的宽度。调整联系人的宽度只适用于该媒体工作区中的该联系人，而不适用于该媒体工作区中未来的所有联系人。

坐席 MAX 实例中可用的渠道和功能取决于您如何配置 MAX。本节中的某些功能可能不适用于您的坐席。

如果与坐席浏览器的连接中断，坐席处于不可用状态，则坐席将在 2.5 分钟后从 MAX 登出。

您可以使用 INDICATE Studio 操作修改“启动”菜单选项。

显示在“消息”下的消息通过 MESSAGES Studio 操作发送。

综合产品培训视频也适用于尚不熟悉MAX的用户。