管理 ACD 用户配置文件

编辑 ACD 用户配置文件

  1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD
  2. 转到 ACD 用户
  3. 单击您想要修改的用户配置文件。

  4. 常规选项卡中,单击编辑
  5. 根据需要修改可编辑字段。页面上出现的任何其他字段都只是标签,但有些字段也可以在用户的员工资料中进行编辑。如果此处和员工资料中的某个字段均可编辑,则您可以根据需要在任一位置管理设置。

  6. 单击完成

  7. 单击联系人设置选项卡。
  8. 单击编辑以根据需要设置用户的联系拒绝超时设置、拨号模式、坐席语音超时、每种媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介,如语音、电子邮件和聊天。的联系处理限制、录制设置、通知设置、集成设置和 MAX 选项。
  9. 为用户分配技能并设置用户对于每个技能的熟练程度。单击保存熟练程度

将技能或 DFO 路由队列添加到 ACD 用户配置文件

通过用户功能,您可以同时向单个用户或从单个用户添加或删除多个技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互(在 DFO 中称为路由队列关闭 系统使用路由队列决定将案例路由给的坐席。您的系统管理员创建路由队列,以便将某些案例路由给专长于该类案例的坐席。)。如果您想同时从单个技能中添加或删除多个用户,则必须通过技能功能来实现。有关说明,请参阅 将用户添加到技能或 DFO路由队列

  1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD

  2. 单击 ACD 用户

  3. 单击您要向其添加 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的用户配置文件。

  4. 单击技能选项卡。

  5. 添加技能表中,选中要添加的技能旁边的复选框,然后单击添加技能。要快速向用户添加所有技能,请单击全部添加

  6. 分配的技能表中,通过单击每个熟练程度字段中的下拉列表来调整用户对于新技能中的熟练程度。单击保存熟练程度

    如果您在离开页面之前没有单击保存熟练程度,您添加到用户配置文件中的技能将被删除。

更改用户的 ACD 技能熟练程度

当您通过用户功能更改熟练程度时,您可以同时更改分配给单个用户的多个或所有技能。如果您想一次更改分配给单个技能的多个或所有用户,则必须通过技能功能来执行此操作。有关说明,请参阅 更改技能中的用户熟练程度

  1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD

  2. 转到 ACD 用户
  3. 单击您要修改的用户配置文件将其打开。

  4. 单击技能选项卡。

  5. 分配的技能表中,找到您要修改的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。在每个对应的行中,单击熟练程度字段中的下拉列表,然后选择您希望用户拥有的新级别。

  6. 单击保存熟练程度

一次管理多名 ACD 用户

您只能修改您有权查看的用户的数据。

您只能使用此处描述的功能来编辑现有用户的 ACD 相关详细信息。如果您需要创建新用户,请在 Admin 应用程序 中的“员工”功能中进行。请参阅 创建员工帐户 以创建单个帐户或 批量上传记录 以创建多个帐户。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到 ACD 用户
  3. 单击管理多名用户
  4. 如果您的组织使用 CXone Attendant,您可以在模板中选择要包含的用户要包含的字段

  5. 如果您的组织使用 CXone Attendant,您只能从要包含的字段CXone Attendant下拉列表中选择字段,以将模板中的字段限制为仅与 CXone Attendant 相关的字段。
  6. 如果您只想下载活动的用户,而不是您环境中的所有用户,请为要包括的用户选择仅活动用户

  7. 单击下载现有用户。在可以管理 .csv 文件的程序(如 Excel 或记事本)中打开文件。
  8. 在标题下方的行和说明行中输入每个用户的相关信息。不要修改列名、顺序或数据格式。

  9. 保存文件。

  10. 管理多名用户页面上的选择文件字段中,单击选择文件

  11. 浏览您创建的文件。选择它并单击打开

  12. 选择与您选择的文件对应的文件类型

  13. 如果您使用了已更改的行列,请将要包括的行设置为仅更改的行。如果您没有使用已更改的行,请将要包括的行设置为所有行

  14. 单击上传文件

  15. 检查您的电子邮件以获取上传报告。如果报告显示您上传的文件有错误,请在 中单击返回CXone并重新上传文件。如果电子邮件表示没有发生错误,请单击关闭

编辑自定义属性

您必须具有正确的权限才能编辑自定义字段。您可以在您环境中的用户配置文件内使用最多五个自定义属性,用于您希望实现的任何目的。为了更加容易跟踪您如何使用这些自定义字段,请更改它们的标签。例如,您可以将自定义 1 字段的名称改为婚姻状况,以提醒自己和其他用户您想在自己的环境中使用该自定义字段记录用户的婚姻状况。这些自定义属性显示在数据下载报告中。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到 ACD 配置业务单位
  3. 单击自定义字段选项卡。

  4. 单击编辑
  5. 键入您希望在 ACD 用户配置文件中替代默认字段出现的自定义字段的名称。

  6. 单击完成
  7. 如果您需要使用属于自定义字段的信息更新现有 ACD 用户,请单独批量编辑 ACD 用户。

    批量上传表不显示自定义字段的更新后名称。其始终显示默认的字段名称。