在 MAX 中搜索数字收件箱

您可以使用MAX 数字渠道收件箱中的“搜索”字段 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域查找特定的客户（联系人）、案例 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。、线程 一个社交媒体线程源于一个原始帖子。一个帖子可能会导致出现来自不同联系人的多个线程。或消息。您可以使用一些筛选选项来缩小搜索范围。例如，您可以选择一个渠道来将搜索对象限制为该渠道中的案例。您还可以使用查询来显示特定结果。

搜索是一项可选功能。根据管理员设置该功能的方式，您的搜索类型或搜索结果可能会受到限制。例如，您可能可以搜索消息，但无法搜索联系人，或者您可能只能获得某些渠道的结果。如果您在数字收件箱中没有看到搜索字段，则表明管理员已禁用搜索选项。

搜索线程

1. 在 MAX 中 , 使用数字收件箱 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域中的搜索字段。
2. 单击线程选项卡。
3. 搜索并筛选以查找要查看的线程 一个社交媒体线程源于一个原始帖子。一个帖子可能会导致出现来自不同联系人的多个线程。：
   在线程选项卡顶部搜索图标旁边的文本区域中，
   • 输入单词或短语或查询。单击搜索。
   • 选择一个或多个筛选选项以缩小搜索范围。单击筛选以应用所选的筛选选项。
4. 继续添加或移除搜索词及筛选选项，直到找到所需的线程。

搜索客户

1. 在 MAX 中 , 使用数字收件箱 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域中的搜索字段。
2. 单击客户选项卡。
3. 搜索并筛选以查找要查看的客户（联系人）：
   在
   • 客户选项卡顶部的搜索图标旁边的文本区域中，输入客户的名字、姓氏或全名。单击搜索。
   • 单击字母表中的字母可将搜索范围缩小到以该字母开头的名字或姓氏，然后单击筛选。
   • 使用查询进行搜索获取联系人 ID。
   • 选择一个或多个筛选选项以缩小搜索范围。单击筛选以应用所选的筛选选项。
4. 继续添加或移除搜索词及筛选选项，直到您找到所需的客户。

搜索案例

1. 在 MAX 中 , 使用数字收件箱 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域中的搜索字段。
2. 单击案例选项卡。
3. 使用查询搜索案例 ID。
4. 选择一个或多个筛选选项以缩小搜索范围。单击筛选以应用所选的筛选选项。
5. 继续添加或移除筛选选项，直到您找到所需的案例。

搜索消息

1. 在 MAX 中 , 使用数字收件箱 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域中的搜索字段。
2. 单击消息选项卡。
3. 搜索或筛选以找到您要查看的消息：
   在消息选项卡顶部搜索图标旁边的文本区域中，
   • 输入单词或短语或查询。单击搜索。
   • 选择一个或多个筛选选项以缩小搜索范围。单击筛选以应用所选的筛选选项。
4. 继续添加和移除搜索词及筛选选项，直到您找到所需的消息。