不可用的代码

不可用代码是指坐席无法接受联系人的原因。这些代码将在 坐席应用程序 的忙闲状态栏中显示为没空状态。当您的坐席使用 坐席应用程序 时,他们可在忙闲状态栏中更改其状态,并选择没空状态(不可用代码)。例如,您可以创建一个名为午餐的代码,以便在您外出就餐时选择。不可用代码在追踪坐席行为以及用于报告时非常有用。

默认情况下,您将有一个没空的不可用代码,然而,您也可以为您的坐席创建不可用代码(比如上面的示例中提到的午餐)。当坐席登录 坐席应用程序 时,就会登录为没空状态。此外,如果您的坐席使用 MAX 坐席应用程序,如果您没有自定义不可用代码,则默认不可用代码只是一个选项。不可用代码还包含超时限制;换句话说,在系统自动注销坐席之前,坐席处于没空状态的总时间。我们继续以午餐为例,如果坐席离开一天,不小心选择了午餐状态,或者可能在午餐休息后离开工作,此超时限制将防止坐席一整夜被记录为午餐,这将严重歪曲报告。默认超时时间是 120 分钟,然而您可以为自定义不可用代码设置 30-720 分钟的时间。您可以在代码的设置中编辑其超时时间(ACDACD 设置 > 不可用代码)。

每个不可用代码都有一个“审核历史记录”选项卡,显示有关不可用代码的创建和上次修改的信息表。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。审核历史记录表可能会变得非常大,因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。

预留不可用代码

以下代码为 CXone 系统默认不可用代码预留。您可以使用任何其他数字值创建自定义不可用代码。

  • 3 = 不可用

    MAX 仅在没有创建自定义不可用状态时向坐席显示此不可用状态。如果您的组织已经配置自定义不可用状态,则仅会向坐席提供这些自定义状态。

  • 2 = Outbound
  • 1 = ACD
  • 0 = Available
  • -1 = Refused
  • -2 = HeldPartyAbandoned
  • -3 = InboundPending
  • -4 = OutboundPending
  • -5 = ConsultPending
  • -6 = DialerPending
  • -7 = TransferPending
  • -8 = CallbackPending
  • -9 = PromisePending
  • -12 = LogoffPending
  • -13 = PreviewNotification