通讯录

您可以使用通讯录发起手动呼出呼叫或将联系人转接到其他坐席或技能。您也可以在进行现有通话时向通讯录联系人发起呼出呼叫。通讯录中的联系人包括最近联系人、ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、团队和组织中的其他坐席。您可以使用搜索工具快速地找到联系人的位置；它会在您键入时显示结果。

Elizabeth Bennet 是 Classics, Inc. 下设慈善部门 Austen Building 所辖联络中心的一名坐席，该部门为贫困人群提供廉租住房及免费住房。她经常与一群在内部被称为“军团”的志愿者一起参与各种项目。Austen Building 管理员为像 Elizabeth 这样的坐席创建了一个自定义通讯录，如下图所示。

通讯录界面

MAX 中的通讯录界面图片。
菜单项 描述
主要 (1) 主要选项卡允许您深入查看各种类别，例如所有 ACD 技能、所有坐席和管理员已配置的自定义通讯录。如果您转移或发起与 ACD 技能的交互，您将与拥有所选 ACD 技能的有用坐席建立联系。它是将在您打开通讯录时显示的默认选项卡。
最近 (2) 在以下两种情况下，通讯录的最近选项卡在名称上有所差异：当您发起新呼叫时，它称为历史，而当您打开通讯录以转移或合并呼叫时，它称为最近。在这两种情况下，该表格都会显示最近 24 小时或前 100 条记录，以较多者为准。
热门 (3) 热门选项卡只有在您访问通讯录来转移联系人或向联系人发起电话多人时才会显示。它提供了包含坐席以及您的团队最常向其转移联系人的 ACD 技能的列表。此筛选器因渠道而异，所以只有与交互类型相关的坐席和 ACD 技能才会显示。热门按照与最常联系的 ACD 技能及和位居前列的坐席的相关性排序。
我的团队 (4) 我的团队选项卡显示您团队中的所有坐席以及他们是否可用。
技能通讯录 (5)

它包含了一个由分配给您的所有技能构成的列表。在该列表中，您可以通过将置于该技能队列中的技能发起呼叫。您可以看到分配给该技能的坐席的状态、队列中联系人的数量等信息。

技能通讯录的图像。

坐席通讯录 (6) 它提供对组织中坐席的访问，这些坐席按组织中的团队分类。您可以通过搜索团队或“所有坐席”列表来呼叫组织中的另一个坐席。

坐席通讯录的图像，它显示了组织中的所有团队。
自定义通讯录 (7) 即管理员创建的通讯录。这些通讯录可能是组织内部的特定群组、组织外部的联系人列表或由第三方来源填充的动态通讯录。自定义通讯录中的联系人可能具有其他选项，您可以通过这些选项（例如手机号码或电子邮件地址）来联系该联系人。

自定义通讯录的图像，它显示了所示联系人的附加信息。

目录选项卡

此功能在受控释放 (CR) 中。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

目录选项卡显示来自 Microsoft Teams 和 缩放 等合作伙伴平台的其他通讯录。如果您想了解有关如何添加这些内容的更多信息，请联系您的管理员。

  1. 单击新建，然后单击目录选项卡。
  2. 单击“搜索范围”下拉框以选择特定通讯录，或将选择保留在“所有目录”上以在所有已配置的通讯录中搜索。
  3. 开始在搜索框中输入联系人姓名或电子邮件地址。
  4. 单击首选联系人，然后单击呼叫以拨打电话或单击电子邮件以发送电子邮件。

使用通讯录工具

  1. 点击新建。
  2. 开始在搜索框中键入联系人或 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 的名称，或使用鼠标浏览选项卡和类别。
  3. 将鼠标悬停在首选联系人或 ACD 技能上方，然后单击 呼叫以发起呼叫或单击电子邮件以发送电子邮件。
  4. 如果您还在进行现有通话（例如电话多人），则可以通过重复上述步骤，使用通讯录来发起其他呼叫。